课本全国自考《市场营销学》试题

课本全国自考《市场营销学》试题

全国2017年高等教育自学考试市场营销学试题

课程代码:00058

第一部分市场营销概述

第一章市场营销和营销哲学

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1. 简述市场营销的特征。

①市场营销不仅仅是销售。②市场营销是让渡价值的系统流程。③市场营销是组织的整体哲学。 2. 简述市场营销哲学的类型。

①传统市场营销哲学包括生产导向、产品导向、推销导向。②现代市场营销哲学包括营销导向、顾客导向、社会营销导向。

3. 简述现代市场营销哲学确立的动力。

①销售额下降。②增长缓慢。③购买形式变动。④竞争的加剧。⑤营销费用增长。

4. 简述现代市场营销哲学的阻力。 ①组织的抵制。②学习缓慢。③迅速遗忘。 5. 简述需求的类型。

①负需求。②无需求。③过量需求。④不规则需求。⑤有害需求。⑥潜在需求。⑦下降需求。⑧充分需求。 6. 简述市场营销管理的流程。

①分析环境和市场机会。②确定目标市场。③制定营销战略和战术。④实施和控制营销活动。

7. 简述市场营销道德的不同阶段。

①营销调研过程中的营销道德包括：消费者个人隐私保护、数据的合法获取、兑现调研中的馈赠承诺。②产品策略中的营销道德包括：假冒伪劣、以次充好、过期食品、环保问题。③定价策略中的营销道德包括：价格欺诈、价格歧视、掠夺性定价、暴利价格、价格共谋。④渠道策略中的营销道德包括：供货不及时、拖欠货款、推诿售后责任、不正当竞争。⑤促销策略中的营销道德包括：夸大产品的功效、隐瞒产品缺陷、误导消费者、高压式推销伪劣产品或滞销积压产品、恶意攻击竞争对手产品、假新闻炒作。 8. 简述企业承担社会责任的必要性。

①承担社会责任是时代环境的客观诉求。②承担社会责任是企业发展的内在要求。③社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款。

9. 简述企业社会责任的内容。

①企业对股东的责任。②企业对员工的责任。③企业对消费者的责任。④企业对政府的责任。⑤企业对社区的责任。⑥企业对环境的责任。

10. 简述企业承担社会责任的利益。

①有利于制定正确的企业使命。②有利于提升企业竞争力，获得竞争优势。③有利于销售额和市场份额的增长。④有利于企业从社会问题中发现商机。 11. 简述企业承担社会责任的风险。 ①财务风险。②消费者认知风险。

12. 简述现代市场营销哲学确立的四大支柱。 ①目标市场。②顾客需求。③整合营销。④盈利能力。

第二章关系营销：顾客价值、满意与忠诚

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1. 简述顾客让渡价值的构成。

①顾客总价值包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。②顾客总成本包括：货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。

2. 简述提升顾客让渡价值的策略。 ①提升顾客总价值。②降低顾客总成本。 3. 简述价值链的内容。

①五种基础活动：内部后勤、生产运营、外部后勤、销售、服务②四种支持性活动：人力资源管理、技术开发、采购、企业基础设施。

4. 简述测量顾客满意度的方法。

①投诉与建议系统。②顾客满意度调查。③佯装购物者。 5. 简述测量顾客忠诚度的方法。

①顾客的购买次数和重复购买率。②顾客购买的种类、数量和比例。③顾客购买时的挑选时间。④顾客对价格的敏感程度。⑤顾客对企业产品质量事故的包容程度。⑥顾客对待外部干扰的态度。

6. 简述维系顾客的方法。

①通过提供高度的顾客满意来维系顾客。②通过提高转换成本来维系顾客。