门店店长培训
1、门店的基本职能有哪些？
答：销售职能，商品展示职能，顾客服务职能，顾客关系维护职
能，信息收集职能，企业形象宣传功能，渠道附加植提升功能，人员训练职能。
2、药品零售连锁门店应悬挂哪些证照？
答：应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执
照》、《卫生许可证》、《税务登记证》、《执业药师注册证》。 3、药品出库应遵循的原则是什么？
答：应依据“先产先出，近期先出，按批号发货” 的原则。 4、GSP规定门店应配备哪些必要设施？
答：门店应配备商品陈列货架、温湿度计、中药饮片凭方炮制设
备、冷藏柜、灭火器、防虫、防鼠设施（鼠夹、粘鼠板）、阳光直射陈列柜的门窗应设遮光窗帘等。 5、药品经营企业一证一照是指什么？
答：药监部门核发的《药品经营许可证》和工商部门核发的《营
业执照》。 6、《药品经营许可证》有效期几年？ 答：五年。
7、《药品经营许可证》有效期届满，还需要继续经营的应如何处
理？
答：持证企业应当在许可证有效期届满前6个月，按照国务院药
品监督管理部门的规定申请换发《药品经营许可证》。 8、什么是处方调配？
答：处方调配是指销售药品时，营业人员根据医师处方调剂、配
备药品的过程。
9、GSP规定主要的四大记录是什么？
答：药品的购进记录、验收记录、出库复核记录、销售记录。 10、处方药销售时必须注意哪些问题？
答：①处方药必须凭医师开具的处方销售。经驻店药师（药师）
审核并签字后方可调配和销售，审核、调配(销售人员)、复核人员均应在处方上签字或盖章，处方留存二年备查。 ②销售特殊管理的药品，应严格执行《特殊管理药品管理制度》。
③经驻店药师（药师）对处方进行审核，签字后正确调配，对有配伍禁忌或超剂量的处方，不得擅自更改或代用，应当拒绝调配和销售，必要时，经原处方医师更改或重新签字，方可调配、销售。门店工作人员不得擅自更改处方内容。
11、什么是拆零药品？
答：拆零药品：指门店所销售药品的最小包装单元不能明确注明
药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期等内容的药品。
12、销售药品时必须做到哪些方面？
答：①销售药品必须以药品使用说明书为依据，正确介绍药品适
应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。
②营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对 无误后，将药品交与顾客。
③拆零药品出售时应加带写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的“备用标签”。 13、药品四分开指的是什么？
答：药品与非药品分开存放、内服药与外用药分开存放，易串味
的药品与一般药品分开存放、处方药与非处方药分开存放。 14、“温湿度记录”记录时间及注意问题？
答：门店质量管理员应指导营业员做好药品的养护工作，并每日
上午、下午对营业室的温、湿度进行监测，发现温湿度接近临界值2个点时，应采取措施予以调整，并做好记录。 15、营业场所内湿度超标如何处理？
答：湿度超标：相对湿度接近临界值且达到73%（含73%）时，
应采用排风扇、空调等措施。
相对湿度接近临界值且低于47%（含47%）时，应采取地面撒水、拖地等措施。
16、在商品补货与存货管理中，紧急补货方法有哪些？
答：1.可以店与店之间进行紧急调拨 2.可以向配送中心紧急调拨
3.如上述条件不能满足，可直接向业务部提出要求 17、商品盘点制度的盘点目的是什么？
答：1.掌握与控制库存：全面掌握目前门店商品的库存品种、数
量及金额。
2.了解店面商品损益状况：实盘金额与帐面金额核对找出差异，并通过盘点差异表，确切掌握所有单品的损益状况 3.了解商品的效期情况：在盘点过程中，全面清理滞销品、效期商品、以便及时登记、上报、退库、催销、调整库存等
18、药品有效期在几个月以内的属于效期药品？ 答：六个月
19、什么是药品的不良反应？
答：药品不良反应指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与
用药目的无关的或意外的有害反应。 20、药品新的不良反应是指什么？
答：药品新的不良反应是指药品使用说明书或文献资料上未收载
的不良反应。
21、门店安全管理要求，门店员工要做到“三懂三会”，“三懂三会”的内容分别是什么？
答：三懂是指懂得本岗位火灾危险性、懂得预防措施、懂得扑救
方法。
三会是指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。 22、门店安全管理要求，店内有四防措施，四防指的是什么？ 答：四防是指防火、防水、防盗、防鼠。 23、店员的从业标准是什么？
答：①良好地语言表达与倾听能力
②丰富的专业知识
③高超的服务技巧 ④敏锐的观察判断能力。
24、门店管理工作包括哪几个方面的内容？
答：五个方面——服务管理、店面管理、商品管理、团队管理、
安全管理。
25、门店员工试用几个月后可以转正？ 答：三个月。。
26、处方审核中“三查”指什么？
答：三查—— 收方、调配、发药三次查对“处方内容”。 27、处方审核中“五对”指什么？
答：五对—— 一对姓名、性别、年龄；二对药名、规格、剂量；
三对用法、数量；四对医生签名；五对标签（药袋）与处方内容是否一致。
28、商品陈列一般原则是什么？
答：商品陈列一般应遵循整洁性、丰富性、艺术性、活化性原则。
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