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3.控制工作要“强调例外”是什么意思？
控制工作着重于计划实施中的例外情况，可使管理者集中精力处理需要他们注意和加以重视的问题。
4.为什么高层管理人员花在控制工作上的时间比基层管理人员多些？
高层管理人员主要进行系统设计、管理政策、奖惩机制等战略控制工作，所以占用的时间更多些。
5.事前、事中和事后控制的区别是什么？描述大学里，教师是如何利用不同的控制类型来使学生的学习不断进步的。
就一般而言，管理中采取的控制可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行，称为三种控制模型。第一种称为前馈控制或预先控制；第二种称为同期控制或过程控制；第三种称为反馈控制或事后控制。
前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，是一种开环控制。管理过程理论认为，只有当管理者能够对即将出现的偏差有所觉察并及时预先提出某些措施时，才能进行有效的控制，因此前馈控制具有重要的意义。
反馈控制又称事后控制或成果控制，是对既定的目标或期望值，以及生产经营过程加以调整和影响。反馈控制是一种在计划执行一段时间或结束后进行的事后控制，主要为下一步计划的实施总结经验，但它却常常是管理控制工作的主要形式。
事中控制即对计划执行阶段所进行的控制与监督，它是在企业生产活动进行过程中进行的及时、有效的管理控制方法。 6.计划与控制是如何发生联系的？
管理是一个持续的过程，控制活动提供了回到计划的关键联系。如果管理者不采取控制，他们根本就不知道自己是否正朝着目标和计划前进，也不知道未来该采取什么行动。 7.组织控制的目标是什么？为什么重要？
组织控制的目标主要有四个：限制偏差的累计，适应环境的变化，处理组织内部的复杂局面和降低成本。
8.有效的控制系统应具备哪些特征？权变因素是如何影响组织控制系统的设计的？
有效的控制系统应具备一些相同的特征，尽管这些特征在不同的情况下其重要性不同，包括准确性、及时性、经济性、灵活性、可理解性、合理的标准、战略地位、强调例外等。
权变因素包括组织的规模、个人在组织结构中的位置和级别、组织文化等。小组织更多地依靠非正式的和个人的控制方法，而大组织需要正规的和非个人的前馈和反馈控制。一个人在层次结构中所处的地位越高，对多种控制标准的需求就越高。分权的程度越高，就需要管理者更多地反馈员工的决策和绩效。信任、自主和开放的组织文化可能更多的是非正式的
自我控制，反之可能需要外部强加的和正式的控制系统。 9.控制过程的三个步骤是什么？
●制定标准
●衡量实际绩效与标准之间的差异
●采取管理行动（改进实际工作或修订标准） 10.有用信息的特征是什么？
▲及时性 ▲可靠性 ▲适用性。
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