智能语音平台建设技术建议方案书

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2014年2月

呼叫中心系统建设方案建议书

XXXXXX公司

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呼叫中心系统建设方案建议书

目录

1. 序言 2. 系统设计依据 3. 系统建设目标和业务分析 4. 系统建设思路 5. 系统规划 5.1.

11 5.2.

12 5.3.

14 5.4.

14 16

8 8 9 10 10

系统设计原则系统体系架构网络结构示意图系统硬件选型

5.5.目前国内主流硬件市场占有率分析（大概）5.6.

17 5.6.1.

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基本业务流程系统呼入过程

呼叫中心系统建设方案建议书

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系统呼出过程

18

5.6.2.

6. 呼叫中心解决方案 6.1. 系统组网方案建议 6.1.1. 6.2.

21

6.3. 软件体系架构 6.3.1.

22 6.3.2.

23 6.3.3.

26 6.3.4.

36 6.3.5.

43 19

19

19

采用数字排队机（集中式）

总体逻辑结构图21

媒体传输平面呼叫控制平面

服务平面

BS业务系统平面管理功能平面

7. 平台报表 3/60

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