18组织变革与发展管理

第十八章 组织变革与发展

【教学目的】 通过本章的学习，掌握组织发展与变革的概念，了解组织变革的过程，组织变革的动因，组织变革的阻力及克服方法，并且要对组织发展的干预措施有一定的了解。

【主要内容】 本章重点的学习内容有：组织发展与组织变革的概念，组织变革的过程及动因，组织变革的阻力及克服方法，组织发展的干预措施。

第一节 组织变革与发展概述

组织变革与发展研究是第二次世界大战以后，特别是近二三十年以来发展起来的一个新领域。由于行为管理学派对西方企业管理的观念和方式的影响，使企业的变革与发展工作日益受到重视，于是管理心理学中的这一新领域便应运而生。

一．组织变革与发展的概念

组织变革从理论上可以定义为：组织用系统思想加以指导后发生的一些变化。这里所说的“组织用系统思想加以指导”是指组织有意识地将一些活动系统地加以编排，意在促成某种状态能得以实现，而这种状态是组织想要实现的。

组织发展，是指一种有计划、有系统地诊断组织变革的需要，制定改革计划，并动员各方面力量和资源以实现组织变革的活动。组织发展的目的，在于提高组织的效率，促进组织健康地发展，使组织具有明确的目标、合理的结构、适宜的决策水平、畅通的沟通渠道、和谐的人际关系以及开放的组织活动等。

二．组织变革的过程 1.罗希的观点

组织行为学家罗希认为，变革的程序应包括以下四点： （1）创设需要变革的氛围和知觉。

（2）分析诊断环境，创造变革的需要，并决定变革的方向。 （3）与变革涉及的相关人员进行沟通。

（4）监控变革，并适时调整修正，最终达到预定的目标。罗希认为，这四个步骤虽然各有考虑，但也有重叠与相关联的地方。例如，当涉及变革的时候，可能已从其他地方了解了问题的因果关系，因此，实际的变革步骤有可能直接从诊断开始。

2.多涅利等人的观点

图18-1即为多涅利等人提出的变革程序。多涅利等人认为，组织变革的程序主要有八个： （1）各种改革方案； （2）认识变革的需要； （3）诊断问题；

（4）确定组织发展的战略和方法； （5）明确限制条件； （6）战略和方法的选择； （7）实施方案； （8）评价方案。

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①各种改革方案 ②认识变革的需要 ③诊断问题 ④确定组织发展的战略和方法 ⑤明确限制条件 ⑥战略和方法的选择 ⑦实施方案 ⑧评价方案

图18-1 多涅利等提出的变革程序

3.凯立的观点 凯立（）认为，组织变革必须包括以下三个步骤，其主要内容表示如图18-2。

(1)诊断 诊断 确定问题 (2)执行 诊断 (3)评估 提出变革方案

执行 确定决策准则 选择决策方案 计划变革 评估 采取行动 评估效果 信息反馈

图18-2 组织变革的三步骤

4.勒温的阶段性变革观点

著名管理学家勒温（）将组织变革过程概括为“解冻、转变、再冻结”三个阶段，如图18-3所示。

解冻 转变 再冻结 （打破原有的行为模式） （实施变革） （强化、支持新的行为模式）

图18-3 阶段式变革模式 勒温特别重视组织变革过程中人的心理变化，这三个阶段正是他针对员工的态度和行为提出来的。

（1）解冻。

（2）转变—实施变革。 （3）再冻结。

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大致上可归纳为下面简单的程序。 （1）分析与确定问题。 （2）组织诊断。

（3）计划并执行组织变革。 （4）组织变革的效果评估。

三．组织变革的动力

（一）组织变革的外部动力

（1）技术的不断进步。 （2）价值观念的变化。 （3）具体制度结构的变化。

（二）组织变革的内部动力 1.组织目标的选择与修正

2.组织结构的改变

3.组织职能的转变

4.组织成员内在动机和需求的变化

5.管理方式与管理手段的变化

四．组织变革阻力及其克服方法

（一）个体阻力源

（1）习惯。 （2）安全。 （3）经济因素。 （4）对未知的恐惧。 （5）选择性信息加工。 （二）组织阻力源

（1）结构惯性。 （2）有限的变革点。 （3）群体惯性。

（4）对专业知识的威胁。 （5）对已有权力的威胁。

（6）对已有的资源分配的威胁。 （三）克服变革阻力的策略

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1.教育和沟通

2.参与

3.促进与支持

4.谈判

5.操纵和收买

6.强制

第二节 组织发展及干预措施 一．组织发展的概念

组织发展是指根据内外环境变化，改进和更新组织的过程。目的是保持和增进组织的生命力和工作效率。组织发展大体上可分为三个基本步骤：收集资料、组织诊断和行动干预。

二．组织发展的特点和目标 （一）组织发展的特点

（1）组织发展是组织成员获得解决将来可能出现问题的能力的连续的动态过程。

（2）组织发展的策略是以有计划的再教育手段达到实现改革的目的。教育包括：使成员抛弃不适应于形势发展的旧规范，建立新规范，改变成员的价值观念、技能、人际关系和组织的气氛。

（3）组织发展是个动态系统。组织是个整体，在发展中既要考虑各部门的工作，又要从整体出发协调各部门的活动。

（4）组织发展首先强调的是目标和计划的重要性。 （二）组织发展的目标 （1）使组织中的每个成员都能充分认识到自己所进行的工作对达成企业组织目标的重要作用，从而使每个成员都能按时、按质和按量完成自己的任务。在实现组织目标的同时也满足员工的需要。

（2）使每个成员都能了解自己在组织中的工作关系和他的隶属关系，并能正确处理各种关系。

（3）使每个成员不仅明确完成工作任务的职责和义务，而且了解自己应有的权力，并有正确的运用。

（4）及时调整与改善组织结构，使各部门及工作人员的职责范围更明确合理，以适应企业生产的变化和发展。

（5）增加企业的利润，提高企业的竞争能力。 三．组织发展的内容

组织发展主要是如何从组织结构、人的行为和技术三个方面进行有计划的调整，以实现 （1）通过调查反馈和评价工作，发现问题，收集解决问题的方法与建议，促进成员态度与行为的转变。组织沟通与协调，领导行为和过程，成员对组织各项工作是否满意等情况与问题，都是调查的重要内容。

（2）让成员参与与其工作有关的组织工作和管理工作，以利于其改进工作，提高工作积

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极性。例如让成员参与目标计划制定和工作设计，参与部分管理工作。

（3）请顾问作咨询，帮助组织诊断与解决面临的问题。

（4）对成员进行人际关系训练，提高其处理人际关系的意识与能力，形成和谐的心理环境。

（5）实施目标管理，提高成员积极性和工作效率。

（6）对组织成员进行业务培训，例如改进工作方法方面的教育培训。 四．组织发展的干预措施 （一）人类过程干预措施

人类过程干预措施主要包括：T小组、过程咨询、第三方干预、团队建设、组织面临会议、小群体干预、大群体干预、方格训练等。下面主要介绍四种常见的做法。

（二）技术结构干预措施

技术结构干预措施包括结构设计、裁员、企业再造、平行结构、高投入组织、全面质量管理、社会技术系统等。下面主要介绍两种常见的做法。

（三）人力资源管理干预措施

人力资源管理干预措施包括目标设置、绩效评估、报酬制度、事业规划与发展、管理劳动力多样性、员工援助计划等。下面主要介绍两种常见的做法。

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