柜台销售技巧

柜台销售技巧－如何推荐商品

【重点】

介绍商品的步骤 介绍商品的原则 购买的种类 介绍商品的顺序

介绍商品的步骤

人的情绪都是可以相互影响和感染的，销售人员在推荐商品时如果对所销售的商品充满了感情和热爱，往往可以通过语言来吸引顾客，让顾客对商品产生更多的兴趣和欲望。

柜台销售过程中，介绍商品要分为3个层次：

图4－1 介绍商品的层次

◆首先要介绍公司和品牌，其目的是让顾客信任商品是货真价实的； ◆接下来再去介绍商品，包括介绍商品的一些功能和组成材料； ◆ 最后再用获取利益的方法来说服顾客购买商品。

【自检】

介绍商品分为哪三个层次，并请根据这三个层次对你所推销的商品做一个描述。

介绍商品的原则

介绍商品时要非常简明、扼要、清晰易懂，争取一句话就能让顾客知道商品的优点。而且在柜台销售中介绍商品一定要循序渐进，要有选择性地介绍商品。比如在介绍商品时可以说“您看我认为这款机器‘比较适合’您的家庭。”千万不要在第一次推荐时就说得非常具体，让顾客没有选择的余地。

购买的种类

任何一位顾客走近柜台，都会有3种可能性：

图4－2 顾客购买的可能性

购买了商品；不买商品直接经过柜台；经过柜台，也看了商品，但最终购买了竞争对手的商品。在这三种情况中，顾客购买商品的原因在于顾客存在着购买的行为，并且受两类因素的影响：一类是感性因素，另一类是理性因素。

表4－1 影响顾客购买的因素

类型 理性因素 进行数据分析： ●价格 现在价格和过去价格的对比 ●功能 与竞争对手的同类商品进行对比 ●质量 售后服务 感性因素 抓住顾客冲动因素： ●打折优惠 ●流行的款式或色彩 详细介绍

顾客购买一件商品，是由理性和感性这两方面的因素所组成的。所以柜台销售人员在推荐商品时，前一段先从理性的角度来介绍商品，让顾客知道商品物超所值，此时再加以感性因素，比如商品的打折优惠、流行、颜色等等。在柜台销售的过程中，两者的适度结合才能促成顾客最终实施购买行为。

另外推荐给顾客的商品价格越高，需要理性的因素就会越多，就需要侧重于理性方面的分析，分析商品的质量、性能价格比、售后服务等。如果商品的价格比较低，可能只需一个感性的因素就能让顾客购买。

介绍商品的顺序

在销售过程中，介绍商品需要遵循ＦＡＢ法则。