便了客户缴费。
再次，进一步加快了负荷控制系统、远抄系统、集抄系统的建设，不断提高系统的运行管理和实用化水平，完成了负控主站软件和终端软件的升级，开通了负控系统网站，按时完成了地方电厂远抄装置安装与调试任务，实现了全省范围的联网；截止12月底，湘潭范围内负负荷控制终端的规模已处于全省领先地位。
4．反违举措规范行为
“十一五”期间，根据湖南省电力公司统一部署，湘潭电业局在全局范围内开展了声势热烈的营销服务反违章活动。建立健全了反违章常态机制，针对客户反映多、意见大的营销工作内容，制订《营销违章管理考核细则》，对发现的违章行为严格考核到位，仅2008与2009年两年，处理违章超过511起，考核员工643人次，经济处罚超过7.4万元。同时，完善了营销服务反违章自查体系和闭环管理。建立了三级营销稽查网络，将反违章的落脚点放在班组。建立了反违章“互帮互防”制度，实现各人保个人、每天保全天、班组保本班、一级保一级的无违章保障体系。营销反违章工作作为常态机制确立以后，全局员工行为得到规范，企业效益得到提升，使得营销员工展现出新的风貌。
三、严订标准，统筹建设，实现生产水平新的提升 “十一五”的五年，是湘潭电网规模不断发展的五年，是
标准化作业贯彻实施并取得实效的五年，是应急管理工作取得飞跃的五年，更是全面实现湘潭地区电力生产现代化的五年。在“十一五”期间，湘潭电网最高负荷突破100万千瓦，电压等级突破500千伏，销售电量突破50亿千瓦时，标志着一个大电网、大建设时代已经到来。
1．电网建设规模不断扩大
“十一五”期间湘潭电业局完成电网建设投资20.5亿元，其中500千伏、220千伏、110千伏及以下电网投资分别为70357、51210、83421亿元，各电压等级的投资比例基本合理，确保了电网的科学有序发展。
“十一五”期间，湘潭电网新建500千伏鹤岭变，容量200万千伏安；新增500千伏线路172千米。鹤岭500千伏变是湖南省复兴～沙坪～长沙东～云田～湘潭～长沙西～复兴环网结构的组成部分，为湘潭地区提供了可靠的500千伏电源支撑。
“十一五”期间，湘潭电网新建220千伏变电站3座，扩建220千伏变电站1座，新增变电容量66万千伏安，新增220千伏线路长度152千米。东部以鹤岭500千伏变电站和湘潭B厂为依托，形成鹤岭500千伏变～响水坝～九华～荷塘～茶园～潭南～湘潭500千伏变的220千伏双环网结构，并接入长株潭受端220千伏双环网中；西部以柘溪电站、民丰500千伏变为依托，形成220千伏链式供电结构。
“十一五”期间，湘潭电网新建110千伏变电站5座，
扩建6座，新增变电容量43.9万千伏安，新建110千伏线路144千米。城市电网以环网供电和T接供电为主，110千伏变电站保证了自2个220千伏变取得电源；城郊及其他各县（市）网络以环网或放射式网络供电，也充分保障了供电可靠性。
“十一五”期间，湘潭电网新建35千伏变电站5座，扩改11座，新增变电容量5.655万千伏安；新建、改造线路长度56千米。城市区域35千伏网络已退出运行，各县（市）35千伏网络以环网或放射式网络供电。
“十一五”期间，湘潭电网新建、改造10千伏架空线路327千米、电缆线路128千米，新增10千伏公用配变容量26.682万千伏安。
特别是500千伏鹤岭变、220千伏九华变、潭南变、110千伏新荷变、菊花塘变等输变电工程的竣工投产，提高了电网的供电能力，促进了市场扩展。电网建设的强力推进为安全生产工作奠定了坚强的物质基础，电网应急抵御能力得到显著增强。
2．标准化作业全面实施
为全面推动标准化作业，湘潭电业局编制了《生产现场标准化作业管理制度》，多层面组织讨论并编制下发了变电运行、检修、继电保护、输电线路、配电线路、带电作业等6大专业47项标准化作业范本。同时，组织广大生产员工讨论学习，观看标准化操作DVD、组织现场培训并对全局各运行变电专
责、各站（队）负责人进行考试，促进了各基层单位对标准化操作的理解和执行。通过标准化作业的全面应用，规范了作业人员的作业行为，逐步达到作业质量和作业安全可控、在控和能控的目的。
3．建立完善了各类应急预案
为贯彻落实上级关于加强电力应急管理工作的要求，完善事故应急处置体系，湘潭电业局结合湘潭地区电网运行实际状况实际，在“十一五”期间修编印发了《湘潭电业局处置电网大面积停电事件应急预案》等9个应急预案，为从容应对重大或突发事件作了较为充分的准备；2008-2010年又组织修编和制订了湘潭电网安全稳定运行、防止大面积停电、确保重要用户可靠供电等19项应急预案；组建了应急救援队伍，及时配备了各类应急物资。使得全局应急管理水平提升到新的台阶，为确保湘潭地区电网运行稳定，保障国民经济安全可靠发展做出了重要贡献。
4．坚持科技创新，确立行业标杆
“十一五”期间，湘潭电业局重新修订、颁布了各类电力技术规定与行业规范共60多个。为了适应城市工业不断发展的趋势，满足日益增加的中小用户接入系统的迫切需求,进一步理顺配网的工作流程，建立客户的建设标准和接入规范，我们出台了《湘潭市城市中、低压配网技术导则》和《客户配电工程建设标准（试行）》；为提高优质服务,确保检修工作过程中调度、运行和检修部门的相互配合问题，出台了《湘潭电业
局确保检修停、送电时间管理办法(试行)》；为解决设备运行维护和抢修时的责任主体容易交叉混淆的问题，出台了《生产系统设备运行检修维护分工管理办法》。不仅如此，我们还在全市电力行业范围内大力宣贯各类新技术、新规定，有力的促进了整个行业的技术革新与技术进步。
四、细化服务，履行承诺，树立“国家电网”品牌新形象 “十一五”期间，随着国家电网公司“优质服务是企业的生命线”口号的提出，湘潭电业局不断细化服务方法，坚决履行十项供电服务承诺。采取一系列的新方法、新举措提升服务质量与服务管理。使“国家电网”品牌形象在湘潭人民心目中不断提升。
1．转变服务观念
明确了党政一把手是优质服务第一责任人。制定了“95598”回访制度。定期或不定期组织相关人员或借助外界力量对窗口和服务人员进行了评价，如暗访、行风评议等；出台了优质服务考核办法；通过检查、考核、竞赛等手段促进了服务水平的提高和观念的转变。通过开展“假如我是客户”的优质服务大讨论，使企业员工从心底开始接受优质服务的理念、从思想上开始正视优质服务的要求、从行动上开始优质服务的实践。
2．创新服务举措
编制了全国首本《供电服务客户手册》，成功开通了95598客户服务热线。为了使广大电力客户更好地了解电能、了解供
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