我们今天的服务，就是凯伦明天的品牌。 凯伦要关爱员工，员工会更关爱凯伦。 忠诚的客户来自于每一位凯伦人的态度。 真心关怀，细心服务，是凯伦对员工和客户永恒的承诺。
凯伦饭店服务设施
楼层 设施场所 营业时间 备注 员工更衣室 洗涤部 B1 工程部 制服房 前台接待处 大堂副理 商场 售票处 1F 保安部 人力资源部 宾客服务中心 （总机） 前厅办公室 礼宾部 商务中心 电脑部 收货部 西餐厅 无 6821 报修：7828 7806 2 7123 7118 7122 24小时 7:00-22:00 8:00-20:00 早餐：6:00-10:00（一~五） Local specialties For Air tickets 100seats, From Monday 7124 to Saturday, Buffet 6:00-10:30（周六,日）； are offered in many 24小时提供送餐服务 styles 7113 7115 0/3 7106 7121 7205 7119 7101 8:00-21:00 午餐11:00-14:00 中餐聚雅斋 领位/7401 one stop service Adsl, Copy ,Fax 2F 员工餐厅 7211 晚餐17:00-22:00 索非亚欧吧 菲丝娜大堂吧 国际会议室 7207 7200 7203 17:00-01:00 10:00-22:00 午餐11:00-14:00 Art of Tea （一）（二） 中餐贵宾房 领位/7318 晚餐17:00-22:00 健身房 3F 美容美发 桑拿 扶桑吧 芳菲苑 多功能宴会厅 贵宾室 4F 日餐厅 割烹山崎 06:00-09:00（周六,日）； 14VIP rooms 06:00-23:00 10:00-24:00 11:30-02:00 19:00-01:00 Stage 早餐：06:00-08:30（一~五）7300 7301 7306 7316 7418 Free for hotel guest 400M2Standard Dancing 7Vip rooms； barbecue 7407 午餐11：00—14：30 晚餐17：00—22：00 客房服务中心 5～13F 标准楼层 14F 行政楼层 15F 1601总统套房 16F 5 行政阁（15F）营业时间： 317Rooms in total 7600 06：30~23：00 财务部 17F 总经理办公室 采购部 医务室 运输部 营销/餐饮/ 7702 7718 7126 7501 717 8：00—16：30 1F 1F 1F 公关办公室 公寓区 培训教室 员工公寓 高级公寓 住客公寓房
2F 7104 3F 4F—7F 8F 6F—10F 培训宗旨
? 服务理念：
有朋远方来，凯伦就是家
? 培训宗旨：我们不求员工在凯伦工作一生，只求员工成为社会有
用的人才
? 职业道德：作为凯伦饭店的一员，您应该具有
诚实的品质 务实的工作作风 强烈的敬业精神 严谨的工作态度
时刻保持居安思危的清醒头脑
? 行为指导准则:
只要您今天努力的去工作，明天就不用努力去找工作
? 管理灵魂：以人为本 员工第一
? 服务宗旨：愉快的员工才能培养出愉快的客人 ? 信 条：诚实 敬业 务实 严谨 学习 居安思危 ? 员工理念：顾客是我们的衣食父母，员工是我们的上帝
服务理念及要求
理念是人们在对客观事物理性认识基础上，所表现出来的一种心的信念和追求。
首先具有隐蔽性，不直接表现为服务技能和服务效率，理念对服务质量的作用是通过人的意志作用于人的行为而表现出来。人们只看
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