门诊预约诊疗工作制度

门诊预约诊疗工作制度

为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院分时段预约诊疗服务，现制定门诊预约诊疗制度如下：

门诊部全面协调医院门诊分时段预约诊疗工作，负责分时段预约诊疗服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊分时段预约诊疗管理，与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。

二、分时段预约诊疗适用于初诊、复诊患者。预约诊疗挂号方式包括现场预约、电话预约、诊间预约、微信预约、自助机预约等，预约诊疗需提前一天预约。

三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以分时段预约挂号为主，现场挂号为辅。预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

四、预约成功者就诊当天按具体预约的时间提前30分钟到相应科室分诊处候诊。患者如需变更预约，可在预约就诊日前一天从原预约途径取消预约，过时未到的预约患者，请按正常秩序就诊或另行预约。

五、为方便患者，服务中心负责提供预约咨询等服务。 六、各科室分诊人员根据预约号顺序安排患者就诊。

七、医院通过微信公众号、门诊公示牌等方式公示专家门诊和普通门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

八、为保障预约诊疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和替诊。若特殊原因需停诊、替诊，科室安排好替诊医生并提前一天告知门诊部。

九、预约成功者，若医师因故临时停诊，已预约者将接到停诊通知，请自行改约或更换医师。

十、预约挂号可受理次日起至一周内的预约。

十一、预约挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。逾时不确认者，医院回收其预约名额。