交车流程和话术
提车客户来到展厅之前所做工作
1、 确认当天交车具体时间、车型、颜色、发票名头，付款方式以及告知客
户提车时所需物件以及询问客户保险事宜 ##先生/女士，我是XX店的销售顾问##，现在给你打电话方便吗？ 在您来我公司提车之前和您确认一下今天您将提取的车型是**，颜色**，请问您开发票的名头是？您是刷卡/现金/转账？ ##先生/女士，您今天什么时间过来提车，我好提前做好相关准备工作 ##先生/女士，您今天来提车时，一定带好 1、订车的个人用户：您的身份证，订单，收据，驾驶执照、 2、直接提车的个人用户：您的身份证，驾驶执照 3、订车的公务用户：您单位的组织机构代码证，订单，收据，提车人的身份证，驾驶执照、汇款底联 4、政府采购：您单位的组织机构代码证，采购合同，提车人的身份证，驾驶执照 注明：如果汇款单位和发票名头不符，提车时必须携带介绍信（加盖公章） 2、 查询库存登记表，找到即将交付车辆的底盘号，告知计划员（销售内勤），取合格证复印件
3、 告知库管（新车管理员）将此车准备到服务区交给销售顾问，然后将随
车附件准备齐全交给销售顾问，签字确认
4、 销售人员协调售后部进行PDI检测工作（销售人员需在客户提车前与客
户沟通PDI检测是在客户来之前准备完毕或在客户看过车后再做检测） 5、 销售人员填写《交款通知单》（具体内容： 客户姓名、付款方式、付款
金额、此车底盘号），填写完毕，找相关负责人签字 提车客户来到展厅时所做工作
6、 再与客户确认好所交车辆，得到客户认可后，拿《交款通知单》带客户
到财务处存款（如果是电汇形式，应在客户提车前与财务确认好）；同时与客户确认保险事宜，如客户对保险更详细的了解可以请保险负责人给客户做进一步讲解
7、 交款完毕，带客户到客户休息区或展厅休息区为客户检验随车附件并且
说明，填写《车主信息档案》，复印所有相关证件以及询问客户是否开临时牌照。
8、 介绍服务顾问，服务顾问为客户讲解新车使用注意事项、索赔条款以及
保养须知
9、 与此同时，销售人员准备开发票所有相关文件到财务处开发票、车辆购
置附加税申报表、出门证以及领取合格证； 10、 发票开好后复印，填好保养手册，盖销售章 11、 一切手续准备完毕，交给客户并单样逐一说明
确认车辆PDI准备完毕，由服务人员停靠在交车间内，销售人员为客户验车车
辆；检验完毕再次强调索赔条款以及新车使用注意事项 邀请客户坐在副驾驶座位，其他提车人坐在后排座位，销售人员坐在驾驶座位 验车顺序由内饰开始座椅-车灯控制区-仪表-方向盘-中控台从上到下-天窗-驾驶员门内侧功能区-后备箱随车工具-油箱盖；最后撕膜检验漆面 强调客户满意度 首先和客户说明我们公司和厂家都会给客户做回访，请您配合我们回答回访电话的内容（销售人员应按照不同客户类型在强调客户满意度时采用不同的方法；例：当你跟客户的关系相处的非常融洽时，可以以帮助自己的口吻要求客户配合你完成客户满意度的要求） 内容包括您在提车时是否试乘试驾，您要回答是，其他的满意项目，请您回答非常满意/10分（注意：销售人员要恰当掌握与客户交流时的语气、语速和措词） 12、 通知所有相关人员，进行交车仪式，在交车仪式最高峰时向客户强调客
户满意度 给新车绑上红绸布，拍照，告知本部其他暂无业务的工作人员到交车间集合，通知服务顾问，邀请客户和销售、服务人员在新车前合影留念，销售人员与客户握手并恭喜客户“##先生/女士，恭喜您成为我们尊贵的车主！”在场的所有人员鼓掌 13、 送客户出门，叮嘱客户加油！慢行开车
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