客户关系维护与深度沟通技巧

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上海蓝草企业管理咨询有限公司

客户关系维护与深度沟通技巧 主讲：杨帆

课程对象：与客户沟通的各类人员 课程目标：1、认清客户沟通的本质 2、掌握客户沟通的基本技巧 3、学会运用沟通留住老客户 4、提高与顾客沟通的效率 课程时长：3小时

教学手段：1、问题研讨；2、现场演练；3、团体辅导；4、学习活动 课程大纲：

课程导入：1、小活动：名字帐篷 2、小活动：图形引导卡片

一、精准区分你的客户 1、内部客户 2、外部客户 （1）现实客户 （2）目标客户 （3）潜在客户

3、客户关系研究的对象：现实客户 二、维护忠诚客户的意义 1、保持长久竞争优势

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2、大幅降低交易成本 3、有利于发展新客户 4、获得更多客户份额 三、客户关系管理的方法 1、客户发展的三生阶段 2、人际关系深度的一个工具 3、客户管理的“三字”要诀 （1）真 （2）勤 （3）快

4、客户预期九宫格

四、与客户深度沟通的技巧练习 1、垫子 2、迎合 3、主导 4、说服 5、冲突