汽车服务工程实习报告 

关于我在青岛之星—奔驰

4S销售展

厅的实习报告

学生姓名：伍杰 学 号：201224344 年级专业：12级汽车服务工程 系 别：汽车与交通学院

1 / 21

目 录

摘要 ………………………………………………………………

一、前言 ……………………………………………………………

二、实习单位简介 ……………………………………………………

三、实习主要内容及过程………………………………………………

1、汽车销售专业流程………………………………………………

2、汽车售后服务流程………………………………………………

四、关于汽车日常保养…………………………………………………

1、汽车保养需要做的几项基本作…………………………………

2、以本田思铂睿为例详细说明汽车保养项目和方法……………

五、实习总结及体会……………………………………………………

2 / 21

关于我在青岛之星—奔驰4S销售展

厅的实习报告

作者：伍杰

摘要：随着在青岛之星——奔驰展厅为期一个星期的实习

告终，本人对实习期间的工作进行最后的总结。下文首先对青岛之星汽车服务有限公司做了简介，接下来主要围绕实习的主要内容过程、实习收获和体会这两个方面来报告本次的认识实习。

关键词：汽车、客户、流程

一、前言

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提

高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群

3 / 21

的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

二、实习单位简介

本人于2013年12月在青岛之星——奔驰展厅实习，本次实习的目的：鉴于当前比较严峻的就业形势，为更快的适应社会，我为自己制定了为期一个星期的汽车4S店实习任务。在实习期间我会充分利用这一机会熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧。务实所学及工作岗位所需的必要知识基础，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触、交流。了解汽车各种品牌、价格、性能。了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的应用。为毕业后迅速投入实际工作打下良好的基础。

青岛之星汽车服务有限公司成立于1996年。作为梅赛德斯-奔驰（中国）在山东省第一批授权经销商，青岛之星

4 / 21

一直致力于为客户提供集整车销售、配件供应、售后维修、信息反馈于一身的全方位星级服务。

作为香港利星行集团在青岛地区的全资子公司，青岛之星借助利星行网络优势，在青岛市南区和四方区建立了全新的城市销售展厅和完善的售后服务中心，为您提供更优质的服务与更舒适的购车环境。青岛之星的展厅设计秉承现代艺术风格，于细节之中，彰显出梅赛德斯-奔驰品牌的四溢激情与创新热忱。同时，我们的专业团队都经过德国梅赛德斯-奔驰总部最高等级培训，并取得全球认证，将时刻辅佐您的身边，为您和您的爱驾提供无以伦比的“星徽服务”。 青岛之星全新售后服务中心将于2010年12月竣工，扩建面积达3900平方米，维修工位将增至30个。我们拥有一支由奔驰厂家认证的诊断技师和外籍专家组成的45人的售后精英团队，时刻为您提供至臻完美的六星级服务。将会成为山东规模最大的奔驰服务中心。随着车辆越来越多，青岛之星售后还将开辟快修专区，为车主进行高质高效的专业维修服务，该服务等候时间短，最大程度地节约奔驰车主宝贵的时间。

5 / 21