商品流通控制规范

Commodity Circulation Norms

商品流通控制规范

TARGET目的 - 了解在商场内不同的商品流通种类 To know the different product flow in and out. - 规范商品流通的操作，使其准确可靠，从而降低我店的商品损耗

To make flows more reliable in order to cut the store's wastage rate - 规范化的商品流通操作，确保我店库存准确性，利于我们的库存管理

To insure the accuracy of stock DEFINITIONS & KEY POINTS 定义及关键操作方法 1. Reception 收货 -对商场来说，最主要的商品流入就是收货

The main product entry flow into the store is the reception

? 值班经理用扫描枪收货，确认实际所收箱数与系统箱数和发货单箱数目相符。 ? 箱数不符（多或少），请值班经理立即联系仓库人员，并follow至问题解决。 ? 收货过程中，如发现箱体破损，受潮等异常情况，请值班经理开箱检查商品数量及质量，如有问题，可拒绝收货。 ? 收货过程中，如发现商品损坏，请值班经理在送货方在场情况下拍照，并发给仓库人员，并与其沟通，仓库人员承诺如确实为运输问题将予以调换。 ? 当日值班经理请抽查1-2箱自己部门的商品数量是否正确。（click the “flow history” to find the detailed items of each parcel）。 如数量不符，请值班经理通知仓库人员，并follow至问题解决。同时请在第一时间通知营运经理，营运经理可在48小时内将收货箱数进行更正。 ? “收货团队”确认是否所有收到的箱子（纸箱，蓝箱，铁笼子）都被打开并进行加货处理。 ? 值班经理在收货结束后，将两份发货单签字，一份交予物流人员，一份交予营运经理

1. Interstore receiving and issue 兄弟店调货（+/-）

-兄弟店调货+就是从XXXXXX公司的其他商场调货至本商场

Internal purchase of a product directly from another Decathlon store.

? 值班经理接到到货通知后，至收货区域收取货物。 ? 由值班经理和部门销售助理共同确认到货商品是否和对方发货单上的商品条码一致，数量相符。并由值班经理进行系统收货操作。 ? 若发现所到商品条码或数量和发货单不符，请由值班经理按实际收到商品条码和数量进行系统收货操作。请及时通知对方商店，以便核对库存。 ? 若发现对方发货单上的商品在我店系统中看不到，但是及所到货物和对方发货但一致时，请立即致电helpdesk, 告知其发货单号，helpdesk会在后台操作，将此货物加入。之后，便可正常收货。 ? 任何interstore in必须由值班经理和相关部门销售助理进行确认。系统收货操作只能由 值班经理 操作！

-兄弟店调货-就是从本商场调货至其他商场 ? 每个部门员工都可以进行interstore issue 操作。请注意接收店商场的选择不要出错 ? Interstore去其他商场的商品必须由值班经理和部门销售助理共同确认发货商品是否和发货单上的商品条码一致，数量相符，值班经理必须在发货单上签字。

? 确认好商品条码及数量一致之后，将值班经理签字的发货单贴于发货箱或袋上。

营运经理会在每个星期三和星期五检查interstore receiving and issue在系统中的操作情况，确保系统库存准确。

发货至外地商场，必须用纸箱包装，并多打一份单子，把金额涂掉，贴在外箱上，并且用封箱带完全覆盖。

1. Customer Return 顾客退货

-顾客退货分为两种情况： a. back to store:

顾客所退回的商品拿回商场继续进行销售（所退回商品不影响下次销售） b. defective:

顾客所退回的商品做defective处理（所退回商品因质量等问题不能再次销售） ? 所有的顾客退货处理由前台员工操作。 ? 做“back to store” 处理还是做 “ defective” 处理由前台和相关部门人员或值班经理决定。营运经理可做最终决定。 ? 所有 “defective” 商品必须由前台员工在电脑中做“return entry”操作，并将操作单打印，贴于每个 “defective” 商品上，放在仓库指定区域。 ? 所有做过“return entry” 的 “defective”商品，必须由营运经理在七天内由营运经理做“return process”的处理。“defective”的产品通过班车送至Office给Claire 张。（如果是大件产品，将损坏部分拆下送回） ? 任何人不得将未做处理的“defective”商品拿出商场。

1. IP调整 -IP调整是指手动更改系统库存，加或减 ? 每个部门在每星期一检查负库存商品，并由RU对不准的库存进行IP调整 ? 每个部门在每星期一检查六周未销售商品，并由RU对不准的库存进行IP调整。 ? 每个部门RU在每星期三之前将负库存及六周未销售商品检查单交予营运经理，并在单子上对所做的IP调整作出解释。 ? 对六周未销售的商品，尽可能有一些action plan以促进其销售

1.

Direct order直接订单

- Direct Order 是指商场直接向供应商订货，并由供应商直接将商品运输至商场。 ? 所有的direct order操作步骤由营运经理操作，并对其收货准确性负责

1. Internal Consumption商场消耗 -Internal Consumption是指商场内部消耗商品（出样，周末活动奖品…） ? 所有的internal consumption必须由RU操作。 ? 所有的internal consumption必须打印出单子，在拿出收银台的时候一起出示 ? 所有的internal consumption单子必须有RU的签名并注明原因并交于营运经理

1. Withdrawal of sales(warehouse return)商品撤架（退回仓库）

-当质量部门认为某商品有质量、安全等问题时候，会要求商场将货物退回仓库或进行销毁 ? 所有的warehouse return必须打印两张单子。将其中一张放入退货箱内，一张交于营运经理。 ? 一个退货箱中只能放同一个item！如果一批退货的item需放在一个以上的箱

子中，请在每个箱子上都注明本箱箱号及总箱数。（如共2箱，那两个箱子子上应分别标明1/2, 2/2） ? 请部门RU确认仓库收到warehouse return货物之后，发e-mail告知Claire Zhang，九亭仓库的宋金波（退货负责人）以及我们的quality relay.

1. Write Down (Decote) 商场损耗

-对在商场中损坏，尺码不一等原因不能进行销售的商品进行处理 ? 所有须做“decote”处理的商品请放在指定区域，表明原因及code，RU签字。 ? 由部门Ru和营运经理共同确认是否将某件商品做“decote”处理

1. Sale销售

-顾客购买商品，并将所购商品与相应收银条一起拿出商场。对商场来说，最主要的商品流出就是销售 ? 收银员确保是否每样商品都已进行扫描 ? 收银员确认顾客所购商品是否成套（鞋码左右脚一致，套装尺寸一致） ? 顾客先付款，后提货的商品必须重复打印收银条；当货物提出商场时，收银员必须与重复打印单上未提货的商品为准check

? 在顾客未付清所有货款并出示购物收银条前，不允许让顾客提取任何商品或为顾客提供有偿服务。如员工违反前述规定，一经查实立即开除；若因此给商场造成损失的，员工还需承担相应损失。 1. Others其他

? 展示区出样商品必须在前台进行登记，拿回商场时注销。由相关部门员工和前台员工共同负责 ? 同事外借商品必须在前台进行登记，还回商场时注销，由相关部门员工和前台员工共同负责 ? 团购样品出商场时必须在前台进行登记，还回商场时注销。由相关部门员工和前台员工共同负责。 ? 手动打折必须由RU或值班经理签字确认。 ? 如有活动赠品要出前台，必须在赠品包装上敲“赠品章”以便前台确认！ 赠品

事先须做internal consumption。

FLOW DIAGRAM商品流通图

Warehouse return Interstore sale (Issue) Withdrawal from sale Destruction of faulty goods Writedown

CAR delivery

（Receiving）

Interstore purchase (Receiving)

Direct Order

Receipt Store Internal consumption Till Welcome