特约商信息：特约商名称地址总经理特约商代码邮编电话30730730711台209台104服务经理206+201台7206+2036台7206+206074月82105月12513新建店1500486月85127月8511售后产备件基础数据保有量（截止01月）客户档案（截止01月）2011年新车销量分月的新车销售计划月份307206+20740812月经营预测1月33132月546入厂台次入厂台次工时收入2月4514400216003600023月4月70902240028800336004320056000720003322010年实际值2010年实际值2010年实际值3月844售后服务经营目标售后产值2011年度经营目标、计划2011年度经营目标分解（收入单位元）月份1月入厂台次18工时销售收入9328备件销售收入139926总收入23321备件采购目标2当地售后服务市场占有率目标客户流失率目标备件周转率目标备件满足率目标5月6月7月140140135448004480043200672006720064800112000112000108000445新建店2011年目标值新建店2011年目标值新建店2011年目标值新建店2011年目标值
952.5802809502011年目标值2011年目标值2011年目标值2011年目标值2011年目标值2011年目标值2011年目标值一次修复合格率2010年实际值返修率2010年实际值完全满意率2010年实际值满意度目标不满意率2010年实际值主动返修2010年实际值返修完成率被动返修2010年实际值客户投诉率2010年实际值重大投诉数量目标0 备注： 客户投诉率=客户投诉数量/服务的客户数量（一段时间内） 重大投诉是指投诉到媒体、消协、质检总局等部门的投诉2011年质量和满意度目标 备注：
客户投诉率=客户投诉数量/服务的客户数量（一段时间内） 重大投诉是指投诉到媒体、消协、质检总局等部门的投诉现有人数服务经理1售后业务经理0备件业务经理1技术专家1技术专家助理（专0质检技术员（专1保修鉴定员（专1服务顾问2服务助理1库房管理员1备件保管员1备件计划员（专1快修技师1机电技师2钣金技师2喷漆技师3学徒工2洗车工1收银员1客户关系顾问（售1岗位2011年人力资源发展计划6月需求12月需求时间招聘计划人数时间人数时间11117月7月7月3月7月13月123月11113月3月3月3月27月1127月7月服务能力发展计划面积停车位维修工位1现状12010001504个6个个102413954237111211月3月3月113月3月2011年6月需求设备服务营销活动计划（除DPAD规定外）项目接待区面积车间面积备件库房面积接待停车位待修区停车位竣工车停车位工位总数预检工位快修工位机电维修钣金工位喷漆工位洗车工位剪式举升机双柱举升机四柱举升机大梁校正烤漆房活动一时间主题目的2011年3月1日---3月31日“服务上门，用车无忧“服务活动活动二2011年7月1日---7月31日“车行万里，和顺服务伴您行”建设服务品牌，树立良好口碑提高品牌影响力主要内容预约客户，以周边县城客户为服务对象开展活动1、空调系统、发动机冷却系统免费检查；所有维修费用9折优惠。需求外出服务相关费用支持辅料储备商代码电话4084084087台21台1368月8410售后产值产值备件收入9月1051010月1071311月1281612月12818新建店1207212月1906080091200152000790%5y5%8月9月10月11月150160150170480005120048000544007200076800720008160012000012800012000016067955772011年目标值2011年目标值2011年目标值2011年目标值97%2?%1??%0%备注： ☆ 一次修复合格是指车辆在出厂后15天内不再以任何原因回厂（除召回、服务活动、事故），目标大于95%； ☆返修率目标应小于2.5%； ☆主动返修目标：DPAD6个月内达到80%；被动返修目标：4个月40%，6个月完成70%或95%☆满意度：完全满意率超过65.5%的，2011年在2010年的基础上提高1~2个百分点，低于65.5%的必须达到65.5%
☆不满意率低于2.5%
☆主动返修目标：DPAD6个月内达到80%；被动返修目标：4个月40%，6个月完成70%或95%☆满意度：完全满意率超过65.5%的，2011年在2010年的基础上提高1~2个百分点，低于65.5%的必须达到65.5% ☆不满意率低于2.5%培训需求人数时间人数备注11117月1117月11112011年12月需求发展计划
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