单选：
1、凡宣传皆好事（巴纳姆） 2、真诚待公众（艾维·李） 3、投公众所好（波内斯）
4、第一家国企设立公共关系部门----广州 5、第一个公共关系专业--------深圳大学 6、第一个省市级公共关系组织----上海 7、第一张公共关系专业报纸-----杭州 8、社会关系的形态：-----业缘关系 特征宣传型 公共信息型 双向非对称型 双向对称型 宣传 散步信息 科学诱导 相互理解 目的 单向，不注重绝对真双向，效果不等同 双向，效果等同 传播性质单向，真实性重要 传播模式 提供信息—反应 提供信息—反应集团—集团提供信息—反应 10、公共关系事务操作：口语传播、文字传播、实像传播、大众传播的整合运用、网络传播、
危机传播管理
11、公共协调的内容有利益协调、目标协调、态度协调和行为协调，利益协调是最本质的 12、知名度 ＞美誉度＞ 名过其实
知名度 ＞美誉度 美誉度=0 名不副实 知名度 ＞0，美誉度＜0 臭名远扬 知名度 =美誉度＞0 名副其实 13、整体意识和形象意识是对公共关系主题的认识 社会意识和公众意识是对公共关系客体的认识 开放意识和互利意识是对公共关系主题的认识 传播意识和服务意识是对公共关系过程的认识 危机意识和成就意识是对公共关系动力的认识
危机意识着眼前防止危机和即使处理危机，是一种努力变被动为主动的意识
名词解释：
公共关系的工作定义： 答：公共关系是社会组织或公众人物在一定职业伦理规范的指引下，为谋取公众的理解和合
作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
关系人格化：
答：作为关系调节主方的（社会组织）对关系状态的判定有很大的主观随意性，这直接影响
到关系调节手段的采用和调节结果，公共关系学把这种现象称为“关系人格化”。
公众的定义： 答：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的
特定社会群体。
传播的定义：
答：传播指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
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把关人理论：
答：在一个传播系统中，信息总是通过某些决策点和关口来完成传递过程。（疏导和抑制）
两级传播模式（魔弹说、皮下注射说）：
答：信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两极传播的模式进行的。
危机的定义：
答：突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。 CIS：
答：意为企业识别系统；
从公共关系的角度看，它意味着组织的一种整体形象管理，它将组织的理念、行为、视觉形象及一切可感之处实行统一化、标准化、规范化与系统化的科学管理体系，并且以此成为公众辨别与评价组织的依据。
公关意识：
答：公关从业人员对公共关系基本原理原则、行为规范和操作模式的一种意识，是他们的内
化，公关意识可以导致自觉的公关行为，它是公共关系从业人员必须具备的基本素质。
媒介事件：
答：组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。
广告运动：
答：并不等同于广告，广告只是一种传播形式，而广告运动则是利用广告特定传播形式的一
种有时间持续性和空间延展性的活动，具有规模大耗资也大的特点。
新闻发布会：
答：组织有新闻发言人或相关人员用口语形式向新闻媒体报告或发布组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息，它就是常见的形式就是新闻发布会，也叫记着招待会。
公共关系策划：
答：策划人为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系的战略、专
门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。
政府公共关系：
答：政府为了更好的开展工作，得到大众的理解和支持，为了塑造更好的形象，运用传媒手
段和大众建立改善关系的政府行为。
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简答：
1、公共关系的发展及其特点
自身的职业化、行业化 理论的规范化、国际化 活动主体的多元化
以关系管理为目标的战略发展模式
2、 公共关系的调节法则：
互惠互利法则 主动法则 承诺法则
排除“关系人格化”法则
3、 克服“关系人格化”的预先规定：
公众的要求总是有一定的合理性
公众所面临的问题是有社会组织的运行产生的 关系状态的变化是由社会组织自身运行引起的
4、社会组织的公共关系工作目标：
一切为了改善社会组织的形象
当社会组织的形象发生非良性或恶性变化时 当社会组织的形象产生良性变化时 当社会组织的形象比较模糊时
5、 知觉的偏见
? 首因效应 ? 近因效应 ? 晕轮效应 ? 定型作用
6、 公共关系的传播理论
? 拉斯韦尔的5W模式 ? 把关人理论 ? 两级传播模式 ? 受众选择理论 ? 议题设置理论
7、 公共关系的规范和准则
? 必须以满足公众需求为出发点 ? 必须十分注重社会效益 ? 必须遵循实事求是的大原则 ? 以不断创新为灵魂
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8、危机管理的原则
承担责任原则：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。
真诚沟通原则：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。
速度第一原则：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理
危机的关键。
系统运行原则：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，
绝不可顾此失彼。
权威证实原则：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代
表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。
9、 危机管理的“事实与价值模型”
事实路径 -------告知路径 疏导路径 转换路径 价值路径 --------顺应路径 引导路径 重建路径
10、 口语传播在公共关系活动中的运用
日常接待 新闻发布 沟通性会议 公务谈判 游说策动
11、 公共关系的文字传播
新闻稿撰写 广告文案设计 宣传资料制作 内部报刊编辑 公共关系常用文书
12、实像传播在公共关系实物中的运用
推销活动 样品展览和示范表演 橱窗陈列 作业场所布置 实用饰品的设计配套
13、网络传播的原理和技巧
严格遵守网络道德和网络礼仪 充分发挥互联网的“推送”功能 建立组织的次级专业网站
通过网络传播表明自己的客观公正
以诚相待
欢迎公众反馈意见 控制公众的反应
14、公众的纵行分类
潜在公众—即组织尚未与之发生关联的群体或组织。
自在公众---已与社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。
知晓公众---对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众
行动公众----不仅已经知晓到问题的存在、并且正在准备或已经采取行动的公众
15、公众的横向分类
内部公众-----组织内部的所有成员
政府及各政府管理部门公众---对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门。 顾客公众----组织所经营的产品或服务的消费群体
事件性公众----由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。
媒体公众-----专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。 社区公众----社会组织所在地方方面面的组织和公众群体 同行公众-----属于同一行业的组织或业主
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论述：社会组织的形象：
社会组织的内在气质与外观形象的结合就是它的管理高层及公关职能部门公关意识的实现？
公关传播中的障碍与改善： ? 传播者对信息表达的障碍 编码能力不佳 语义的差异
传送形式的不协调 知识经验的局限 ? 信息传递的障碍 ? 时机不适 ? 漏失或错传 ? 环境的干扰
? 信息收受方面的障碍 ? 知觉的选择性 ? 对信息的过滤
? 受传者理解的差异和曲解 ? 信息过量 ? 心理上的障碍
? 改善公关传播的方法
? 研究新的传播技术的发展所带来的影响 ? 慎重选择健全合适的组织沟通网络 ? 双向沟通
? 需知原则和例外原则
? 职业公共关系两种类型的比较 ? 具有确定服务对象的职业公关 ? 不具确定服务对象的职业公关
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