但不能有效截断公众获取信息的渠道，反而会加剧其对政府的不信任。美国危机传播专家认为，面对媒体告诉公众你知道的、承认你不知道的、坦言战胜危机的困难，是一条有效的传播方法。这就意味着，当突发事件来临时，政府要让公众分担和分享，要与公众分担和分享，以政府和人民之力来共同应对。
（三）建立和完善政府危机公关机制的建议 1、强化公务员公关意识和提高公务员公关能力
治国之道，首在治人。具有较强的公关意识和公关能力，力，是完善政府危机公关的重要工作： （1）要培养全体政府工作人员的公关意识。公关意识主要包括：信誉意识、形象意识、沟通意识和效益意识。在执行公务时就会注意自己的言行举止，摒弃官僚主义作风，办实事取信于民，提高政府的声誉，树立廉洁、高效、务实的政府形象；具有沟通意识就会广开言路，加强与社会公众间的沟通，解矛盾和冲突，理顺各种关系；的提高和政府组织效益的增加，增加，实现政府行政效益与社会整体效益的协调发展。 （2）提高公务员公关能力。现代政府公共关系活动已发展成为一系列专业性和规范性较强的理论、实务和技巧，包括调查研究咨询、设计制作策划、交际事务等。这就需要不断对政府全体公务员进行公共关系的培训和实际训练，个公务员都能够掌握和学会运用一些必备的公共关系工作的基本知识、本技能、技巧。此外，还要进一步完善公务员考录制度，在考录中增加对公共关系相关知识和技能的考核，工程。
2、建立统一、协调灵活的政府公关机制作为现代管理的重要手段，要专门的组织机构来执行这种职能。关系职能部门，但设置往往分散，职责不一，很难满足政府公关的现实需要。当今，发达国家一般都建立有统一的政府公关机构。 主要决定于政府工作人员是否
化这样不仅关注政府自身行政效率
使每方法和基
这就需在政府机构中设立公共关系职
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政府危机公关的成败，所以强化公务员公关意识和提高公务员公关能政府部门及公务人员具有信誉意识和形象意识，通过公共关系的方法消除或缓解摩擦和对立，具有效益意识，更要关注政府公共关系所带来的社会整体效益的使政府人员公共关系知识和能力的提高成为一个系统政府公关的职业化特点将会越来越明显，尽管目前我国各级政府陆续成立了一些公共
能部门不仅是适应社会主义市场经济，适应政府职能转变并有效发挥公共管理职能的需要，而且还是加强与人民群众联系和开展国内外交往的需要。政府公关职能部门的设立，既可以作为“信息库”，及时让政府了解所有信息，又可以作为“智襄团”，参与政府民主化、科学化决策；还可以作为“润滑剂”沟通协调政府与外界的联系，树立起良好的政府形象。因此，各级政府应尽早设立明确的公共关系职能机构。
政府公关机构的设置，设置。在设立政府公关机构之前，关工作分散在哪些部门。行重新分配。国务院应当设立专门的政府公关机构，可在办公厅内设置独立的政府公关机构；市县级政府可在办公室专门机构或配置专职公关人员可。
3、完善政府信息公开和沟通机制（1）完善信息公开制度信息公开、过程透明和行政开放是政府危机公关的最基本原则，府危机公关功能的关键。之一，这是随着政府信息公开制度的不断完善才能够逐步显现的。开方面，我国至今还没有正式颁布国家性的法律。制定和完善《信息公开法》对提高政府危机公关具有显著的作用。公开才是例外。这样，会的智慧，调动全社会的力量化解危机。实性是危机公关的核心。众也只能依靠想象办事，了被动。公开透明的信息可以缓解公众的紧张，开不仅仅是政府保障公众的知情权，府把公众想要知道的信息公布，才能实现“双向对称”模式，才能引导舆论、沟通关系、安抚人心、疏导情绪，提高政府的公信力、塑造政府的良好形象，才能有效实现政府公共危机管理的目标。 应当先调查了解现有的政府公关职能、再根据政府部门的层次、( 秘书)；而在乡镇一级只需设立政府公关岗位即 公开信息是其中最重要的内容因为有了法律依据，突发事件爆发时，也可以抑制谣言的传播。另外一方面是重视社会舆论和民意。
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政府公省级政府( 秘书处)设立也是提高政在政府信息公，不公信息公只有政应遵循中央强调的精简、统一、效能的原则进行机构然后，规模将政府公关职能进并配置公关专家；
要保证危机公关的效果，公开将成为原则，当我们应对突发事件的时候，才能以最高的效率集纳全社信息发布及时性和真如果政府信息发布缺失或滞后，只能导致流言四起，进而引起更大的社会恐慌与动乱，政府危机公关就陷入
（2）建立健全新闻发言人制度
新闻发言人是指国家、政党、社会团体任命或指派的专职(比较小的部门为兼职)新闻发布人员，其职位一般是该部门中层以上负责人。新闻发言人的职责是在一定时期内就某一重大事件或时局的问题，举行新闻发布会，或约见个别记者，发布有关新闻或阐述本部门的观点立场，并代表有关部门回答记者的提问。新闻发言人制度是政府公关框架的一个必要的组成部分，也是政府危机公关中不可或缺的手段。它承担着通过媒体向公众提供信息，与媒体和公众实现沟通，用政策议程引导传媒议程和社会舆论的职能。
所以，政府应该正确发挥新闻发言人制度的作用，在危机潜在期，通过收集舆情与其他信息，能够及时发现危机存在的前兆并向政策决策机构传递潜在的危机信息，防范危机的爆发；在危机的爆发期，传播自己的政策、措施，争取公众的理解、支持和配合。新闻发言人制度的设立为政府危机公关提供了制度保障，有助于政府建立快速反应机制，变被动为主动，领导社会度过危机，从而妥善处理突发事件。 三、结语
不断完善政府危机公关机制、提高政府应对公共危机的能力，真实、准确、及时地与公众进行良好的信息沟通和交流，保障公民的知情权，这正是现代民主政府发展的必然要求，同时建立完善的公共危机应对机制，增强政府的社会回应力，也是在现代社会提高政府治理能力，保持社会稳定的必然要求。
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