电子商务-B2C-WMS需求分析

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顾客订单订单接收在系统里导入订单，制作拣货通知信息根据通知信息打开订单，查看拣货信息Yes制作波次拣货单是否波次拣货No波次拣货清单拣货清单拣货员扫描拣货单和扫描货品条码，确认拣货商品Yes是否需要包装进行包装和确认No数量确认库位确认出库通知单标签打印标签粘贴拣货确认生成出库单扫描订单和出库商品确认出库出库结束发货通知单

6.3.3.2出库操作流程图说明 1）订单接收

是系统内部从客服中心处接收过来的订单数据，仓库中心根据这个订单数据，在WMS系统内部制作生成拣货通知单，以便下一步操作。

2）拣货

有手工录入拣货和扫描识别拣货，拣货的数据采集如WMS系统的方式不一样，具体的现场拣货细节也会不同。

3）波次拣货

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进行波次拣货时，要注意控制好波次中各订单的需求数量，区分好每个订单的需求差异，避免混淆。

? 波次拣选计划：

-根据时间段、货量释放波次； -根据运输线路释放波次； -根据拣选区域释放波次； -根据货品属性释放波次； ? 拣选策略：

-摘果式拣选； -播种式拣选；

? 劳动力管理功能，高效配置人力。 ? 拣选方式：

-RF和条码作业； -表单作业；

4）关于出库通知单与包装

应该在拣货结束时，进行拣货确认后，会自动生成出库通知信息给到相关的发货人员，其来判断是否需要重新包装，如果需要包装，要生成重新包装标签，信息与客户订单一一对应，粘贴在外包装上。

5）出库核对

在最后做出库确认时，即是对拣货环节中的任务跟订单需求的核对，也是对出库流程的确认，只有通过这一步确认后，系统里自动更新订单状态，同时生成发货通知单（与TMS接口），以便运输配送部导出发货通知单，生成运单。 6.3.4 回收业务操作模块

6.3.4.1一般回收业务操作流程图

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异常信息客服人员受理和收集信息仓库接到回收指示回收通知信息录入异常信息退货/换货退换打印换货回收单和换货送货单回收情况退换事后退货/换货制作回收指示打印退货回收单拣货和包装流程粘贴换货送货单拒收顾客未收货拒收配送员带回交与配送员上门回收回收货物接收二次回收汇报主管YesNo是否二次回收检查商品完整NoYes商品签收回收确认标签打印粘贴标签退货回收预付款拒收发退款通知移库到正常库Yes二次销售？No入异常库退回供应商6.3.4.2 一般回收业务操作流程说明：

1）回收业务包括内容：

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-拒收回收业务：在订单配送途中顾客签收前（即未开箱）就直接拒收，配送员

在得到公司确认后在配送途中直接带回。

-退货回收业务：顾客收货后，发现质量问题等原因，不想要本商品，要求直接

退货和退回款项。配送员需要凭仓储中心打印的退货回收单上门回收商品；

-换货回收业务：顾客收货后，发现质量问题等原因，但还想用此商品，要求用

新商品去换货。配送员凭仓储中心打印的换货回收单和交换的新商品上门交换回收。

2）主要回收原因设置：

确认好属于以上三种回收业务（拒收、退货、换货）后，需要回收原因进行确认，以便后期分析。主要的回收原因和归类如下表。

原因归类 主要原因 原因归类

尺寸不对

冲动购买

订购错误

购买其他产品(本公司) 配送

价格太贵（下单后发现）

其他地方订购（别公司)

实物差异

未经家人同意订购/朋友订购 系统/

受理处理 无法联系/长期不在

在外地/无法接收

对商品功能及性能不满 仓储中心 顾客对商品不了解

重复订购

缺少配件 其他

主要原因 未送到 司机不亲切 配送中损坏 送货延误 送货错误 多收送货费 Pos机无法刷卡 结算方式错误 订购接收错误 出货错误 包装错误 无法出库（等待时间太长） 无库存 其他原因，但已发货

顾客 商品 缺少赠品 商品不良 商品不能拆箱 无安装人员/不满售后 顾客对商品过敏 赠品不良

3）回收确认：

回收商品回收入库时，要做商品核对，如果发现回收商品组成品不全，如果是回收指示里标明的，可以回收确认。如果回收指示里未标明的，需要做二次回收。 4）关于移库：

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回收回来的商品，经过QC质量检验，符合质量要求的商品，可以做二次销售的，要做移库操作，转移到正常仓库，作为正常商品继续销售。 5）退回供应商：

回收回来的商品，经过QC质量检验，不符合质量要求的商品，存放到异常库，定期联系供应商，退回供应商。 6.3.5 移库业务操作模块 6.3.5.1 移库业务操作流程图

库存整理提出移库申请移库申请单QC判断YesNo驳回申请移库操作商品确认主管审批接收人员做入库处理移库结束

6.3.5.2 移库流程操作说明： 1）移库业务包括两个流向： -从正常库移动向异常库； -从异常库移动向正常库。

2）每次移库前，商品必须得到质检部门的QC确认才能移库。 3）每次移库的系统操作，必须有主管或者经理的审批。

6.3.6 仓库间调拨流程 6.3.6.1 仓库间业务调拨流程

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