售楼人员专项培训手册

手册

2020年5月29日

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售楼人员专项培训

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售楼人员培训手册

目录:

第一篇 售楼人员管理手册培训

第一章 售楼处设置 第二章 售楼处管理制度 第三章 售楼员现场工作程序 第二篇 礼仪培训 第三篇 销售技巧培训

第一章 客户类型界定与应对 第二章 销售应对技巧

第一节 沟通的一般常识 第二节 与客户接触的六个阶段 第三节 客户问题与应对技巧

第四篇 研展培训

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第一篇 售楼人员管理手册培训

第一章 售楼处设置

一、售楼部岗位设置及职责

根据项目的位置、开发规模结合我公司财务预算及开发企业意见,各岗位设置及职责如下: (一)现场销售经理一名

售楼部经理是由营销总监提名,营销副总经理或总经理批准聘请的部门级领导。

1、负责部门工作计划、目标的制定。

2、负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态,跟踪把握市场行情,及时提出合理的整体促销计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作。

3、负责部门各项业务(如销售、合同、公证、按揭、催款、户口的办理、房产证)的完成。

4、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前、售后的各项服务工作。

5、负责向公司有关部门提交销售统计和分析报表。 6、负责售出单位认购书的签收及审核。

7、制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本。 8、参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方

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案的制定作和组织实施工作。

9、负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。 10、负责对售楼员进行培训和管理,根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘售楼员。

11、每月或定期向总监助理提交工作报告及工作计划。 12、服从领导的工作安排,协调好上下级关系。

(二)售楼员若干名(最少不少于3名)每日工作(固定工作,变动工作,每周工作)

1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标,能给客户提供合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题。

2、善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为企业和产品树立良好形象。

3、服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地推销企业楼盘。

4、代理法人与客户签订业务合同,并及时将合同上交售楼经理审核后执行。

5、努力做好售后服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业和楼盘知名度。

6、建立业主档案,经常走访业主,反馈业主对楼盘的意见。 7、每天向售楼经理汇报工作情况,定期进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的计划性和有效性。

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8、负责签约并及时回收楼款。

9、努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高。

10、在公司规定范围内,有权给予客户折扣优惠,有权要求其它部门为顾客提供方便。

第二章 售楼处管理制度

一、售楼人员守则 1、基本素质要求

1)、员工工作应积极主动,要勇于负责。做好自己的职能工作,同时应主动帮助其它同事的工作,任何事情应做到有始有终。

2)、员工应追求团队精神,部门之间、同事之间提倡团结协作,沟通情况,相互信任,注重整体利益。

3)、公司职员应主动提高、完善自身的专业水平,关注市场动态,捕捉市场信息,对外注意自身形象,不得向外透露有关公司业务的商业机密。

4)、员工工作要追求效率,遇到问题应尽快处理。 2、基本纪律

1)、遵守国家各项法律、法规,做合格的公民。

2)、热爱公司,热爱公司的事业,并珍惜公司的财产、声誉、形象。

3)、除正常休假外,必须准时上下班,不得迟到、早退。

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