得分： 分
4、某小区业主，因小区车位不足，某日下班高峰期导致其车辆无法进入小区，随即把车辆停放在小区主入口后，扬长而去，造成其他业主无法出入，如果您作为小区物业经理该如何处理？
答： *业主故意将车停放在小区主路口造成其他业主无法出入，属于妨碍维护小区公共秩序的行为，在沟通无果的情况下，可采取报警后强行拖走以维护广大业主的权益和小区的正常秩序。 另：因小区车位有限可提前安排人员在下班高峰期到门口进行交通疏导减少车辆滞留量。制定相关的小区停车管理办法。
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得分： 分
七、岗位专业知识：（共计38分）
1、为避免暴雨导致车库被水淹，物业公司如何规避安全责任（8分）
1、加强巡检，查看排水沟渠是否畅通，排水设施是否正常、排水泵是否与自动状态。 2、制定应急预案、进行应急演练，在雨季安排抢险小组，在车库出入口准备防洪沙。 3、在暴雨来临时，除用沙袋阻挡外，及时关闭人防设施，启动排水装置。另：可购买公众责任险，依法由被保人承担经济损失。
2、电梯故障发生困人应急程序（5分） 1、
接到电梯困人信息，
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得分： 分 2、 3、 4、 5、
组织人员立即赶赴机房和轿厢所在位置，确定轿厢所在位置。主动与被困人与沟通，避免其恐惧或焦躁，防止其过激行为。
根据楼层指示灯进行查看，小心开启外门不超过10厘米，发现轿厢接近楼层时，先关闭电源总闸、用专用钥匙开启外门，用人力开启外门。协助乘客里看轿厢。
如轿厢里楼层较远时，通知机房人员利用手动使轿厢接近楼层，再实施救护。 可救出后，查看询问其身体状况，如有不适立即送往医院。
3、请写出防台通知（5分）
紧急通知
； 根据气象台发布的强台风紧急警报，今夜将有强台风登陆我省， 台风会影响您的出行，请居民朋友注意安全、关闭好门窗、收拾好 阳台的花草盆栽及堆放的物品，做好台风预防工作。
物业公司值班人员电话：*********
2014年5月21日
4、业主违章装修时，规劝业主时常使用的法律法规有哪些（5分） 1、 2、 3、 4、
不准擅自破坏楼体结构，拆除墙、柱、梁等危害公共安全的行为。 不准私自改变室内整体设计和管网、管线的走向，布局等 不准擅自改变房屋用途，封闭阳台、露台扩大空间。 不准安装外探式防盗窗，乱搭乱建，占用公共区域。
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得分： 分 5、
不准擅自外墙打孔，按规定安装空调外机
5、黄先生及其夫人居住在某小区８栋７０１室。老两口在澳大利亚女儿家住了半年，最近回到自己家。物业管理员上门收取物业管理费，黄先生讲：“我们半年都不在家，不应该交物业管理费。”请问：物业管理公司应如何处理（5分）
答：黄氏夫妇 虽然半年不在家，但物业的服务没有因他不在家而终止或减少。物业公司应向其讲明物业费用的用途，说明收取物业费的原因，照收物业费。如黄老先生确有困难，可考虑免收半年的生活垃圾清运费。
6、如何处理上门推销人员 （5分）
答：1、可以合理利用小区资源，提供摊位，规范管理，杜绝其对业主跟踪，敲门等行径。 2、对不按规定推销的人员，没收材料，驱离小区，物业公司不向其提供任何的合作和帮助。1、
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