计算机系统应急预案

1.目的：为提高处理计算机系统突发事件的应对能力，及时应对系统突发故障，维护正常的计算机网络系统。

2.范围：适用于单位计算机、外围设备、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电时。

3.职责：应急预案管理小组的全体成员对本制度的实施负责。 4.内容： 设立应急小组

4.1.1组长：质量负责人；应急保障成员：质管部负责人、信息管理部主管。 4.1.2应急执行人员：第三方网络维护人员、第三方软件系统维护人员 应急小组各成员的职责

4.2.1质量负责人：负责公司突发事件的“应急预案”实施和信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作；

4.2.2应急保障人员职责

4.2.2.1质量管理部负责人：负责信息系统突发事件的决策指挥，组织协调和过程控制 。

4.2.2.2信息管理部主管：提供应急所需人力和物力等资源保障。 4.2.3应急执行人员职责

4.2.3.1第三方网络维护人员：具体实施信息系统应急处置工作 4.2.3.2《佳烨管理软件》维护人员：为恢复信息系统运行的技术保障。 应急预案应急处置：

4.3.1计算机软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拨除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。同时信息管理员应做好软件操作系统的快速备份，在最短的时间内恢复计算机运行。（如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免）

4.3.2计算机硬件系统故障：如不能启动计算机，联系信息管理员，经信息管理员检测不能立即修复的，信息管理员应立即起用备用设备对其进行更换，并做好备用计算机的工作，同时将不能启动的计算机交由第三方网络维护人员检查修理。

4.3.3打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常（打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸），操作员应立即关闭打印机电源，联系信息管理员，经检测不能由信息管理员修复的，可采用备用打印机替换，信息管理员通知第三方网络维护人员检修， 计算机操作员不能带电拆解打印机与计算机外部器件。

4.3.4网络：网线、交换机、光纤模块、UPS电源故障，由信息管理员通知第三方网络维护人员进行检修，如不能立即修复采用备用设备进行更换，保证网络的正常运行。

4.3.5服务器硬件的故障应急预案。

4.3.5.1核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。

4.3.5.2发生服务器硬件故障后，信息管理员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，质量管理负责人应启动备用服务器，保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，通知第三方网络维护人员进行故障排除工作。

4.3.6服务器软件系统故障应急预案

4.3.6.1做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。 4.3.6.2发生服务器软件系统故障后，信息管理员应检查出现故障的原因并尽快排除，如不能马上解除故障应及时联系第三方软件系统维护人员进行处理，并上报质管部，由质管部上报质量负责人并通知相关部门暂停使用软件系统，未得到解除暂停使用通知时各岗位人员不得善自使用软件系统。

4.3.6.3如遇服务器系统崩溃，应启用备份对软件系统进行恢复。

4.3.7数据安全与病毒防范：信息管理员应每天检查服务器的数据备份与实时数据的运行及数据保镖的运行状况，如出现异常应立即停止工作站操作查找原因，并对实时数据采取备份保留。信息管理员应定时升级服务器病毒数据库，定时手工查杀病毒并打开服务器实时病毒监控系统，如工作站受到病毒感染应立即关闭计算机，等待信息管理员通知开机（期间没有网管员通知不准擅自开机）

4.3.8 停电措施：主机服务器已配备了UPS备用，停电时采用UPS供电，并对按UPS技术手册所规定的时间定期放电重测试。

4.3.9审方系统因停电或网络故障造成的远程审方系统临时瘫痪等情况发生，导致无法正常实施远程审方，无论此类情况发生在总部远程审方室还是门店，双方都应及时查找原因立即解决，同时相互通过电话进行信息告之：处方药暂停销售，待系统恢复正常后再实施远程审方的操作。