1.企业绩效管理的管理层包含哪些过程( ) 回答：正确 A.建立目标、建模 B.规划、分析 C.监控、报告 D. 建立目标、规划 2.下面哪一项不属于员工任务书的内容( ) 回答：正确 A.员工该年度的任务 B.考核指标 C.工资待遇 D.员工报告线 3.马蹄的故事说明了什么问题？( ) 回答：正确 A.连锁效应 B.如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机 C.即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败 D.企业管理的重要性 4.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( ) 回答：正确 A.传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用 B.主要是通过财务指标考评企业绩效 C.该方法里不包含非财务指标 D. 财务指标的计算资料容易获得 5.对于客户状态的管理，企业最关心的是( ) 回答：正确 A.已成交的客户 B.未成交的客户 C. 客户的需求 D.客户的流失 单选题
1.全球企业平均做预算和规划的时间大概是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
两个月 三个月 四个月 五个月
2.预算规划的战略层主要负责的工作是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
战略反馈、战略评估 把战略目标分解到每一个部门 将部门任务分派给员工 控制和调度
3.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
日历管理 时间管理 功能管理 价值管理
4.企业绩效管理的管理层包含哪些过程( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
建立目标、建模 规划、分析 监控、报告 建立目标、规划
5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确
1. A 事前沟通 2. B 事中沟通 3. C 事后沟通 4. D
包括以上三者
6.下面哪项是有效工作量( ) 回答：正确
1. A 到外地办公花在路上的时间 2. B 与客户打交道的时间 3. C 自学的时间 4. D
休息的时间
7.销售包括销售之( ) 回答：正确
1. A 前 2. B 中 3. C 后
4. D
以上三者都包括
8.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( )
1. A 事前沟通 2. B
事中沟通
回答：正确 3. C 4. D
事后沟通 包括以上三者
9.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C
拍脑袋的方法
在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整 根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行
市场分析，作相应的调整。 4. D
市场调研法
10.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
同比与环比
市场占有率和竞争对手 预算与规划 销售收入
11.下面哪一项不属于员工任务书的内容( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
员工该年度的任务 考核指标 工资待遇 员工报告线
12. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
工资 福利 工资+福利
工资+福利+股权收益
13.客户关系管理的目标是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
降低企业的成本 实现客户的双赢 规范企业的流程 增加企业的收入
14.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
企业中哪些要素参与了价值的创造 企业中这些要素创造了多少价值 企业中创造价值的要素之间的关系 如何进行价值分配
15.下面哪一项不是有效工作量( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
到外地办公花在路上的时间 自学的时间 休息的时间 以上都包括
第1讲 现代企业管理存在的问题（上）
【本讲重点】
1.企业管理中的蝴蝶效应 2.企业管理中的六大问题
三个小故事
本课程的主题是全面企业绩效管理。在进入主题之前，我们先看三个小故事：
故事内容
1.蝴蝶效应
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