人际沟通技巧特训

七种不同的回应方式

练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？

1．评价式：

2．碰撞式：

3．转移式：

4．探测式：

5．重述式：

6．平静式：

7．反射式：

说的类型

说的技巧

SOFTEN原则

K I S and S

KISS原则

看的技巧

? 练习：关掉声音，看电视

? 从瞳孔见好恶；

? 游戏：眉目传情

?

密友： M以下; 一般： M; 商务： M; 公开演讲： M以上;

?

第四单元 如何提升沟通的效果

1、 自己

你的分数是多少呢？

你是什么类型的人？

2． 自己 3． “容尽天下难容之事”—— 幽默—— 春风化雨—— 培养你的 “犹抱琵琶斗遮面”——克服 心理 趋利避害——注意 效应 人格魅力的来源