佣金制度及招商部制度

接待客户流程及撞单解决办法

客户确认制度：有效确认须有客户全名或联系电话。有效客户以确认为准。

客户确认单是作为解决撞单问题的唯一有效依据。

当班招商人员：指按招商接待顺序第一个接待客户的招商人员。

一、目的：规范接待流程，明确客户归属，为招商人员创造一个公平、良好

的工作环境。

二、客户接待流程： 1、客户进入招商中心；

2、招商人员询问：确认是否曾来访\\来电； 3、确认为第一次来访后，即由当班招商人员接待；

4、如客户曾经来访\\来电，但记不清招商人员姓名，由当班招商人员先行接待，并留下其联系方式与姓名（如客户不留联系方式，则须记下客户全名）接待完后，将其联系方式交于招商主管，由招商主管在客户登记薄当面查找招商人员客户确认单，如组内没有须告知经理查找全部客户确认单。找到后通知原招商人员，继续跟进（考虑到原招商员对客户的有效分析，加之客户对频繁更换招商人员所引起的没必要的项目怀疑），如没有找到或已过有效期则算作当班招商员有效客户。如客户来访后明确提出上次来访或来电接待招商人员名字，即便已过有效期，或无任何客户确认资料也视为该招商员客户，其他招商人员不得以以上理由阻碍招商接待。 三、电话接待流程：

1、接到客户咨询电话后，由招商代表在接电过程中视情况负责询问是否来电或来访过；

2、如果来过，寻找原接待招商员；

3、没有来访来电，或者虽然来访过，但原接待招商员已经离职的，则由当班招商员接待，为当班招商员有效客户；

四、如在接待来电客户时，没有准确记录下客户姓名及联系方式无法进行客户确认，并且客户来访时虽说来过电话但记不清是哪位招商人员时，由当班招商员接待并记为其有效客户。

五、由老客户陪同前来的第一次来访新客户或者第一次来访\\来电新客户要求某招商员接待的，由该招商员接待，视为老客户，没有提及的由当班招商人员接待，并为其有效客户。

六、新客户单独来访，未提及招商人员的名字，由当班招商员负责接待，即使事后发现是老客户的朋友，仍记作当班招商员有效客户，与老客户及其招商员无关；

七、夫妻、朋友几人分别来访，但实际租赁同一商业房。来访时未说明招商员姓名，且由不同招商员接待，并均作有效确认的，业绩分配原则为：最终成交招商员提业绩70%，其余招商为30%，其余招商如无确认则无权领取。 八、离职招商员的客户来访来电，均由经理根据其客户确认单分配给招商员。 九、因客户隐瞒或者忘记曾经来电来访造成招商员之间撞单的，由经理根据实际情况做出最终评判。

十、因客户对招商员服务不满（因招商员自身原因）并投诉的，由经理重新指定新招商员，成单后业绩归新招商员。

十一、一旦发现招商员存在恶意抢单行为，则不论业绩好坏，立即予以辞退。 十二、撞单问题出现后，先由双方招商人员自行调解，调节不成由主管上报经理，直至达成协议。双方招商员应报着互谅互让的原则解决问题，如招商员因撞单问题在招商部有任何针对同事或公司的不文明举动，没收佣金，并给予警告、直到辞退。

十三、招商员与客户的关系确认以客户确认单为准。每天下班前半小时将接电接访资料统一交由主管负责整理、收集。主管要对每名招商员客户资料负责，如客户资料泄漏、遗失，主管对因此所引起的一切后果负全部责任。 十四、如客户是作市场调查、或客户来访时表明只想随便看看环境，招商员必须热情接待，不得对其置之不理或冷眼相待。 十五、招商纪律

1、严厉禁止招商员挑选客户，只要询问客户时客户表示是租赁的，即由当班招商员接待，算作有效客户。

2、按招商接待顺序应当接待客户的招商人员，客户来访时如因个人原因不在招商现场，其他招商人员应先行接待。

3、每天工作时间:周一至周日为上午9:00－下午17:30，在以上工作时间以外来电来访的客户，在接待流程上作登记，依次接待。（如有数名招商人员在招商现场，则由当日排在最后一个接待客户的招商人员接待）。 十六、工作纪律

1、当日上班招商员不准在工作时间随意外出、早退、如有特殊情况应向经理请假，一旦发现未事先请假擅自离开招商岗位一小时以上者，取消其当日的客户接待资格（如当日轮不到该招商员接待客户或早退未请假的，取消其下一工作日的客户接待资格），并按旷工处理。对恶意违反此规定的招商员，由经理予以口头警告，直至辞退。

2、不准在招商前台从事与招商无关的任何事情，办公场所不允许摆放报纸，杂志或与招商无关的任何用品。

3、不准在招商前台说笑打闹，招商部内不准大声喧哗。

4、招商办公室内桌椅要摆放整齐，招商桌上资料要摆放整齐，不准摆放与招商无关的物品与饰物，招商人员起身离开座位后要将椅子摆正。

5、有客户在招商现场时前台要保持肃静，保证最少一名招商人员接待客户，其余招商人员不允许在前台说笑打闹，不允许任何招商人员谈论与项目无关或相关客户资料事宜。

6、如轮到当班招商员接待客户，当班招商员已经请假（包括病假），取消其当轮客户接待资格，由招商接待顺序安排下一招商人员接待。

7、对业主资料与姓名要绝对保密。

撞 单 原 则

1. 应以公司的利益为第一位，尽快使客户成交为原则。

2. 如果由于撞单两接访人发生矛盾，导致客户未能成交，那么两接访人无论对错都将受到公司的惩罚。罚款金额为客户成交的佣金金额。

佣金制度

1.为充分调动专职招商人员的工作积极性，强化项目招商工作，根据招商工作性质和特点制定本规定。

2.业务部门专职招商人员实行“基础工资+招商佣金”的分配规定。

3.公司录用的业务部门专职招商人员试用期为二个月，试用期内除需符合总部人事管理制度的有关要求外，须完成公司制定的租赁指标。 4.佣金须于租金到账后一个月按实收款的比例提取。 5.个人所得税由公司代扣代缴。 6.招商佣金分配比例：

岗位 奖励类型 类型 招商业务部门 备注 商户介绍人 备注

招商佣金 提取比例 招商佣金 招商佣金 月租金的20% 月租金的 5% 介绍人仅限已签商户 佣金跳点 提取比例 佣金跳点 提取比例 月租金的25% 月租金的30% 月出租面积超过500平米 无 无 月出租面积超过1000平米 无 无