“淘宝大学’心得体会
2.买家收到后如果遇到不合适的需要调换和退货的一定要认真对待，主动积极寻找解决的方法，要多为顾客想想。虽然是退换货，一定要抱有正确的态度，甚至要比卖出宝贝时还要热情，爱心是可以化解一切矛盾的。一个善于和买家沟通，遇到问题不推脱的卖家，可以增加建立与买家间的信任，有利于争取回头客或产生口碑响应。
六、总结
这次的电子商务实训，每堂课都感觉收获良多。因为实训学到了很多以前我们都没接触但想接触的内容。在淘宝上购物、开店是我们这次实训的主要部分，在学习过程中，老师一直在用实例为我们讲解，教我们操作，让我们对淘宝网站，有了更全面的了解。尤其是“淘宝大学”的学习，让我感觉受益匪浅。
在学习之前，我很少到淘宝上购物，对于淘宝的流程和安全性也不是很了解，也不是很敢尝试。而通过淘宝大学的学习，让我对淘宝又有了新的认识和看法，拓展了我们相关的知识面。
“淘宝大学”不仅有很多购物经验，还有很多淘宝讲师讲解了如何开网店，如何店铺装修，如何物流发货，如何美化处理宝贝等等实际操作经验，教授我们如何在淘宝创业。在淘宝开店的门槛很低，方式也有多种。我们要准确给自己的店铺定位，制定好发展目标，一步一步实战操作，边做边学，不断的完善自己的店铺。从产品、装修、价格、渠道、促销等各方面做出自己的特色，打造出皇冠卖家的水准。总之，想要做好淘宝，必须坚持到底！将持久的信心给自己，长久的耐心给学习，更久的恒心给努力！这需要我们自己在实际中多运用，多学习。相信掌握好这门技术不仅能为我们的生活提供便利，还能让我们拥有一门实用的专业技能，为未来创造多一份机会！
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