会议纪要2

中铁建（北京）物业管理有限公司长春分公司 会议纪要

（2016年第2次）

类型：周例会

时间：2016年1月11日（星期一）14:00 地点：会议室 主持：朱小红

出席：杨东旭、王世刚、刘京丰、朱小红、张德喜、吴国晶、陈 亮、房 明、吴

记录：张 姣

议题：2016.1.11周例会 会议内容： 一、综合管理部：

本周人事通报：在职81人，离职4人，面试8人。 上周工作总结：1、综合管理部日常运行应用表格下发；2、集中采购各部门所需物品、入库；3、上报部门内控预算；4、各部门制度汇编修订后最终版收集整理；5、1月份绩效考核指标落实；6、各部门创新意识征集。

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本周工作计划：1、楼栋管家作业指导书草拟；2、2015年12月、2016年1月员工生日会；3、售楼处2、3、4月份物业服务费用结算；4、62#、63#装修问题巡查汇总；5、1人员招聘；6、客服电信卡更名；7、完成月采购；8、年度评优方案征询意见。

王经理指示工作：1、各部门内控预算尽快报给财务管理部；2、综合管理部跟进办理业主预存电费事宜，客户服务部粘贴通知，收集业主身份证复印件。 二、客户服务部：

上周工作总结：1、关注400投诉，提升服务质量，减少投诉量，发现问题及时整改；2、加强前台协调工作中专业知识的掌握；3、日常来电来访咨询报修跟进回访处理及完成情况；4、加强三期报修问题的跟进及回访；5、房管员片区重新调整、分配及楼长制度的试运行；6对三期业主发放电梯卡一二期 5号门AB门门禁卡升级；7、一二三期管辖片区楼道杂物的清理工作。

本周工作计划：1、关注400投诉，提升服务质量，减少投诉量，发现问题及时整改；2、加强前台协调工作中专业知识的掌握；3、房管员片区重新调整、分配及楼长制度的试运行、试运行正式启用，在运行阶段出现的问题及时整改；4、对三期业主发放电梯卡一二期 5号门AB门门禁卡升级；5、一二三期管辖片区楼道杂物的清理工作；6、与综合部联合楼长作业指导书的整理；7、15年度长春分公司工作

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报告；8、对装修业主进行监管，对完成装修验收完成后退还押金，未完成业主督促办理装修许可延期。

楼栋管家试运行存在问题：1、业主维修服务有偿服务和无偿服务的界定不清楚；2、偶尔遇到问题与保洁联系不上；3、三期门市只设置一个垃圾桶，建议与地产沟通多安装垃圾桶。

王经理指示工作：1、三期业主卡已开始发放，计划本周电梯梯控试运行；2、不可以给三期门市业主电梯卡；3、与工程管理部统计给予业主承诺的数量及费用，汇总一份明细。

三、工程管理部：

周工作总结：1、一期、二期节能灯更换为LED灯；2、监控设施的维修；3、单元门检修；4、配电设施维护；5、一二期地下车库入库门维护；6、发电机维护保养。

本周工作计划：1、一期、二期节能灯更换为LED灯；2、监控设施的维修；3、单元门检修；4、电梯机房卫生清理及问题整改；5、一二期地库照明加灯；6、一期地库暖气片、电暖器拆除。

王经理指示工作：1、园区监控、道闸系统尽快维修；2、更换的LED灯，需要把更换的位置标注清楚；3、继续跟进下水维修；4、三期冻住的污水井，检查原因，需要加上保温塑料布，同时要尽量做到美观；5、三期所有电梯发现问题需要第一时间上报处理；6、本周开始电梯机房清理工作。 四、保洁绿化部：

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上周工作总结：1、加强保洁巡查，重点对三期期楼道卫生的管理；2、规范保洁工具存放位置，清理保洁员个人物品；3、组织售楼处保洁员进行培训；4、加强三期建筑垃圾存放点的卫生管理。

本周工作计划；1、加强三期保洁的巡查和管理；2、抓好划片区后的保洁工作，配合保洁公司做好保洁员的思想稳定；3、对保洁公司下发整改通知，并检查整改情况；4、协调安装保洁水点。

保洁绿化部建议：本周内将各部位取水点安装完成，尤其三期水点至为重要。

王经理指示工作：1、三期保洁取水点尽快安装完成，水龙头要用带锁的，工程部提采购安装；2、关于楼栋管家分片区，保洁可以跨区打扫。 五、秩序维护部：

上周工作总结：1、建筑垃圾清理堆放的管控；2、一二期建筑垃圾清理；3、作业指导书修改整理；4、夜班夜间巡查及夜班检查；5、正规化培训。

本周工作总结：1、建筑垃圾清理堆放的管控；2、消防设施巡查；3、道闸系统维护；4、61栋八单元看护；5、正规化培训；6、新入职员工转正前综合评定。

王经理指示工作：1、加强管理建筑垃圾清运车辆，以及垃圾池边的卫生，制止有翻垃圾桶的现象；2、年底将至，园区防火防盗为重点工作；3、关于夜间巡逻打点，数据线跟换后一定严格按要求巡逻。

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