2、客服专员对客户的需求和对服务的意见进行整理，形成《客户回访意见反馈表》，报客服主管审核。
3、客户服务主管对客服专员的《客户回访记录表》、《客户回访意见反馈表》进行认真审核后，由客服专员反馈相关部门进行改进。
4、客服专员建立客户回访档案，记录每次回访的内容和时间，安排下次的回访。 九、资料保存和使用
1、客服专员负责对《客户回访记录表》、《客户回访意见反馈表》进行汇总，并经过分类后保存。
2、营销中心参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。 十、回访费用处理
1、客服专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总，客户服务主管审核并签字后，按报销流程到财务部报销。 2、回访费用计入公司管理费用。
.
相关推荐：
loading