销售代表培训手册（新）

【广 东 珠 光 集 团 有 限 公 司】 Guangdong Zhuguang Group CO., LTD

销售代表培训手册

二○○九 年 四 月

0

【广 东 珠 光 集 团 有 限 公 司】 Guangdong Zhuguang Group CO., LTD

目 录

一、 珠光集团简介 ?????????????????????2 （一）集团简介?????????????????????????????2 （二）组织框架?????????????????????????????2 （三）所获荣誉?????????????????????????????3

二、 销售基础知识培训????????????????????1

（一） 销售系统人员工作行为规范???????????????????1

销售技巧???????????????????????????6

（二） 工程类知识?????????????????????????15

工程类专业名词????????????????????????15 工程类知识答疑????????????????????????16

（三）开发类知识??????????????????????????17

开发类专业名词????????????????????????17 开发类知识答疑????????????????????????25

（四）签约或产权办理类知识?????????????????????27

签约或产权办理类专业名词???????????????????27 签约及产权知识答疑??????????????????????28 （五）按揭及财务类????????????????????????29

按揭类专业名词???????????????????????29 按揭及财务类知识答疑????????????????????34

（六） 物业管理类知识???????????????????????34

物业管理类专业名词??????????????????????34 物业管理知识答疑???????????????????????39

1

【广 东 珠 光 集 团 有 限 公 司】 Guangdong Zhuguang Group CO., LTD

第一章 珠光集团简介

一、集团简介

珠光地产创建于1996年，2005年成立集团公司。经过近十多年的长足发展，目前的珠光集团，已是一个以房地产开发经营为主导，横跨物业管理、建筑设计与施工、销售代理、贸易、酒店管理等多个经营领域的大型现代化企业集团。

房地产板块作为集团的支柱业务，多年来分别开发了：碧雅苑、南珠广场、南景园、逸景翠园、珠江广场、南兴花园、珠江御景湾、珠光高派、珠光.小北御景、北京珠江御景等一系列精品项目。此外，集团更在多个地区拥有大量储备土地。在保证土地开发量持续稳增的基础上，努力创造珠光品牌，连续获得了“广州诚信品牌开发商”、“广东省优质房地产品牌保护示范上榜企业”、“广州地产二十年杰出贡献发展商”等一系列荣誉称号，取得良好的经济效益和社会效益。

二、组织架构

广东珠光集团有限公司 北京珠光房地产开发有限公司 广州珠光房地产开发有限公司 惠州珠光房地产开发有限公司 上海南方珠光房屋建设开发有限公司 广州润城实业有限公司 从化珠光房地产开发有限公 司 2

三、所获荣誉

2007年：

☆广东珠光集团有限公司获：广东地产资信20强荣誉称号

☆广州珠光物业管理有限公司获：世界金钥匙物业联盟正式会员资格 ☆广州珠江御景湾项目获： “乐得家”二零零七年度优质按揭楼盘 2006年：

☆广东珠光集团有限公司获：

1、中国房地产协会经济合作委员会“中国十大房地产企业文化品牌”奖 2、2006中国主流地产“金鼎奖”年度最具竞争力地产企业品牌 ☆广州珠江御景湾项目获： 1、“06年广州超级豪宅”奖 2、2006最具价值地铁物业

☆北京珠光房地产开发有限公司及其开发的楼盘获： 1、影响北京地产的十大品牌项目 2、2006年度最受期待项目 2004-2005年：

☆广州珠光房地产开发有限公司获：

1、2005中国主流地产“金筑奖”中国精品建筑最佳创新名盘 2、2005年度优质按揭楼盘

3、2004年中国广州最具竞争力房地产20强 4、2004年中国广州最具城信度房地产企业30强 ☆珠江御景湾获：

1、中国主流地产“金筑奖”中国精品建筑最佳创新名盘 2、中国主流地产“金筑奖”中国最具投资价值国际豪宅 3、广州市民最喜爱楼盘 4、广州最佳江景楼盘 5、广州市十大豪宅社区 6、中国最具投资价值楼盘50强