(学习心得体会)公司会议学习心得体会

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

公司会议学习心得体会

年工作会议上____总经理为我们作了《认真贯彻落实____电网公司大政方针

为__经济社会发展做出新贡献》工作报告，__党组书记作了重要讲话。这是一次求真务实的报告，是鼓舞人心振奋精神的报告，报告对__电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结，对今年的工作进行了详细条理的部署，为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向。呼叫中心马主任组织全体员工认真学习了_总经理的报告和_书记的讲话，以会议精神为指导，回顾了__年各项工作的完成情况，展望__年的工作目标，激励员工，统一思想，为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗。一、呼叫中心__年工作总结__年是呼叫中心成立一周年，同时也是经受全面考验的一年，在局党委和行政领导的正确领导下,在上级主管部门的指导帮助下,坚持以“____”重要思想为指导，在实际工作中认真贯彻落实“六个更加注重”工作方针，充分发挥本部门“外服内联”作用，大力协助我局开展优质服务工作。为打造__供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量。（一）

紧紧围绕__网公司大政方针，完成各项工作指标__年呼叫中心全年的系统话务量为____20人次，其中人工受理话务量为____84人次，占总话务量的39.48％。（话务量最高的一天是9月20日，系统话务量为____人次）。共受理投诉举报来电来函63件，投诉处理满意率达到100％；受理故障报修____起，故障处理满意率为98.71％。受到表扬35起，人工受理来电中以停电查询类来电最多，共计____95人次，占人工受理话务量的54.63％。（二）