2020年云南省职业院校技能大赛
赛项规程
一、赛项名称 赛项编号：GZ-2019040 赛项名称：电子商务技能 英文名称：E-Commerce Skills 赛项组别：高职 赛项归属：财经商贸大类 二、竞赛目的
赛项对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革，引入行业标准，促进产教融合、校企合作。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地实施。
三、竞赛内容
本赛项以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。
表1 竞赛内容与岗位、知识、技能
岗位 知识 技能 网络编辑 网店知识包含PC店文案策划、视觉识1
竞赛内容 开设装修
网店美工 铺、跨境店铺和移动店铺开设流程与规范，商品知识包括商品属性、展示方式、信息采集，美术、网页知识。 客户接待与沟通（包括售前、售中和售后）、有效订单的处理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理。 客户服务 网络客服 别（VI）、商品图 片处理、广告设 计、首页设计、详 情页设计、专题页 设计、网页设计、 文档管理等技能。 促成客户成交、提数据高客单价、引导客分析户及时收货及好能力 评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。 运营推广 运营经理 推广专员 店长 关键词优化（SEO），网络营销能力 关键词竞价推广店铺规划能力 （SEM），市场营销供应链管理能力 （4P），消费心理和消财务分析能力 费行为学，采购管理， 财税知识。 竞赛阶段 第一阶段 第二阶段 表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间 竞赛内容 分值 竞赛方式 开设装修 25分 2人分工合作 客户服务 15分 2人分工合作 运营推广 60分 4人分工合作 竞赛时间 120分钟 约30分钟 约300分钟 四、竞赛方式
本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过2支,每队4名选手，指导教师限报1-2名。严格按照《云南省教育厅关于举办2020年云南省职业院校技能大赛的通知》和大赛执委会相关通知执行。
五、竞赛流程
日期 时间 事项 参赛队报到，领取资料 领队会 熟悉赛场 参加人员 工作人员，参赛队 各参赛队领队 赛场技术人员、各参赛队领队 地点 待定 待定 竞赛场地 14:00～15:00 报15:00～16:00 到日 16:00～16:30 2
日期 时间 7:30 7:40 8:10 开始 8:30 开始 9:00～12:00 12:00～12:30 12:30～17:30 17:30 事项 参赛队到达指定地点 参加人员 地点 竞赛日 各参赛队 竞赛场地前 领导、嘉宾、裁判、大赛开赛式、赛卷抽取 竞赛场地前 各参赛队 大赛检录进场 参赛选手，第一次抽一次抽签区第一次抽签加密（抽序签裁判 域 号） 第二次抽签加密（抽工参赛选手，第二次抽二次抽签区位号） 签裁判 域 开设装修和客户服务 参赛选手、裁判 竞赛场地 参赛选手、裁判 集中安排 午餐 工作人员 （餐费自理） 运营推广 参赛选手、裁判 竞赛场地 竞赛结束，当晚21点后在竞赛QQ群公布成绩 六、竞赛赛卷
本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容，网店开设装修、客户服务、运营推广均为公开赛卷，至少于开赛1个月前公布赛卷。其中网店开设装修、客户服务技能考核部分建立至少10套赛卷的赛卷库，正式赛卷要求于比赛当日，经赛卷随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取；客户服务综合素养部分至少于开赛前1个月公布包含不少于100道试题的试题库，比赛开始时系统自动随机从试题库内抽取10道试题进行比赛。
（一）开设装修（样卷）
按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。在竞赛软件允许的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺首页的“店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，
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通过图片、程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。比赛当日抽取一类商品作为赛题，按照下面要求完成网店开设装修。
1．网店开设按照系统流程先开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。
2．店标(logo)、店招设计
? 设计要求：店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
? PC电商店铺要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
? 移动电商店铺要求：制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片做为店招。
?跨境电商店铺要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。
3．网店Banner
?设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。素材由竞赛组委会提供，提供的图片中共有五种商品，店铺的设计是销售五种商品，其中的四种商品做banner图，剩下一种商品做主图和详情页。
?PC电商店铺要求：制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
?移动电商店铺要求：制作4张尺寸为608*304像素、大小不超
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过150K的图片。
?跨境电商店铺要求：制作4张尺寸为980*300像素、大小不超150K的图片。
4.商品主图
?设计要求：图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；图片素材由赛项执委会提供。
?PC电商店铺要求：制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片；
?移动电商店铺要求：制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片；
?跨境电商店铺要求：制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
5．商品详情页：
?设计要求：商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息；图片素材由赛项执委会提供。商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
?PC电商店铺要求：运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
?移动电商店铺要求：商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；
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