全面质量管理TQM的精神、理念、策略暨管理模式

来源：用户分享时间：2025/6/29 5:52:44 本文由

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一、品質的歷史演進 _____________________________________ 1 二、品質管理的未來 _____________________________________ 2 三、品質大師理念 _______________________________________ 4 四、全面品質經營（TQM） _______________________________ 5 五、以ISO（QS）9000為基邁向TQM _____________________ 6 六、全面品質經營（TQM）的理念 _________________________ 7 七、全面品質經營（TQM）的中心思想 _____________________ 8 八、全面品質經營（TQM）的文化 _________________________ 9 九、全面品質經營（TQM）的團隊 _________________________ 10 十、全面品質經營（TQM）的管理策略 _____________________ 11 十一、全面品質經營（TQM）的管理模式 ___________________ 18 十二、全面品質經營（TQM）的運作方法 ___________________ 23 十三、全面品質經營（TQM）的架構 _______________________ 28 十四、為何要推動TQM __________________________________ 29 十五、推動全面品質經營TQM的時機 ______________________ 31 十六、全面品質經營（TQM）推動組織 _____________________ 32 十七、全面品質經營（TQM）成功要素 _____________________ 33

一、品質的歷史演進

時期項目使用方法品質導向制度/系統負責部門強調檢驗品質 QI 品質的檢驗部門均一性製造部門減少檢驗 1800年代檢驗工具檢驗和方法 1930年代統計工具製造和技術控制品質 QC QA TQA 1950年代建立品質設計保證系統建立品質預防品各部門質失

敗內、外部顧 1980年代動員組織ISO/QS 9000 人力、使客滿意和CWQC 管理品質所有人員管理企業競爭用策略管TQM 力理 21世紀

T Q M

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二、品質管理的未來

(一)以品質為中心的經營管理

1.檢討組織任務。 2.「品質」長期經營。 3.鑑定品質經營特性。 4.關鍵領域的持續改善。

(二)建立品質鏈

※追求供應商、企業及客戶的滿意。

供應商

企業 (本身)