人数403530252015105034影响培训效果的因素3830262521165领导重视程度员工参与意识培训方式及手段培训时间的安排和时长培训组织与服务培训内容的实用性培训讲师的授课水平培训效果的跟进
由图示可以计算出：74%的员工认为“培训内容的实用性”是直接影响培训工作开展效果的因素，67%和59%的员工分别认为“员工的参与意识”及“培训讲师的授课水平”可以影响到培训效果，51%的员工则认为“领导的重视程度”也是一个影响因素，还有49%和41%的员工认为“培训的方式及手段”和“培训时间的安排和时长”可以影响到培训效果，剩下31%和10%的员工则认为“培训效果的跟进”和“培训的组织与服务”。由此可见，在此环节中，员工们更偏向于“培训内容的实用性”、“培训讲师的授课水平”及“员工的参与意识”。
九、2011年培训课程需改进的地方：
人数3025201510502324需改进的地方3022191275培训内容理论程度应深化培训内容实用程度应加强提高讲师水平培训组织服务更完善培训形式应多样化培训次数少，可适当增加培训应少而精培训安排时间更合理
由图示可以计算出：59%员工选择了“培训形式应多样化”，有平均45%的员工分别选择了“培训内容理论程度应深化”、“培训内容实用程度应加强”、“培训数量应少而精”，而37%和24%的员工分别选择的是“培训安排时间更合理”和“提高将使水平”，剩下14%和10%的
员工则分别选择了“培训组织服务更完善”和“培训次数应适当增加”。由此可见，在来年的培训安排中，应注重培训的内容及形式。
十、讲师类型：
讲师的类型人数35302520151050
由图示可以计算出：65%的员工选择了“大众公司专业培训师”，平均27%的员工则分别选择了“公司资深员工及经理”和“公司内部培训师”
十一、培训频率：
33公司内部培训师公司资深员工及经理大众公司专业培训师1315培训频率人数1816141210864201716每周一次半月一次每月一次两月一次每季度一次半年一次每年一次45310
由图示可计算出：平均32%的员工选择了“半月一次”和“每月一次”，平均8%的员工分别选择了“两月一次”、“每周一次”和“两月一次”，剩下2%的员工则选择的是“半年一次”。而“每年一次”无人选择。由此可见，在来年的培训，可安排为每月一次。
十二、培训需求：
培训时间人数302520151050
由图示可计算出：59%的员工希望将培训的时间安排在“上班时间，如周五下午的2-3小时”，剩下平均18%的员工则选择的是“工作日下班后的2-3小时”或“看课程需要来定”。由此可见，在2012年的培训安排中，可将培训时间暂定为周五下午的2-3个小时内，特殊情况时，可根据课程的需要来安排时间。 十三、2012年培训需求重点：
上班时间，周五下午2-3小时工作日下班后2-3小时30810无所谓，看课程需要来定2012培训需求重点岗位专业技能个人自我管理技能企业文化人数4035302520151050372316111925职业道德与素养13职业生涯规划行业、市场及产品信息人际关系及沟通技能通用基本技能
由图示可以计算出：73%的员工选择了“岗位专业技能”，平均47%的员工分别选择了“人际关系及沟通技能”和“行业、市场及产品信息”，31%的员工选择的是“职业道德与素养”，平均24%的员工则选择的是“通用基本技能”和“个人自我管理技能”，剩下18%和2%的员工则选择了“职业生涯规划”和“企业文化”。由此可见，在2012年的培训计划中，我们应
着重员工岗位专业技能及行业、市场、产品信息方面的培训，其次还应进行人际关系、职业道德、个人管理及相关的通用基本技能方面的适当培训。
十四、其他意见及建议
1、 培训师应注意区别受训者的年龄和文化程度。 2、 培训计划应合理且具针对性。
3、 部门负责人也应进行相关的管理水平及个人素质方面的培训。
4、 希望接受非专业岗位的财务知识、人力资源管理知识及网络维护技术知识的培训。 5、 希望接受办公自动化方面的电脑操作知识的培训。 6、 希望可以进行提升团队合作、提高凝聚力方面的培训。
7、 希望公司可以派遣优秀员工前往其他好的4S店做交换实践，学习外界优秀的信息知识。
第三部分 结论 一、 培训认同度
1、员工们已经意识到培训的重要性、培训对自身的帮助，也能感受到公司对培训的重视。 2、所有员工都有自己的培训需求，并都乐意参加培训。
3、员工普遍都希望可以接受来自大众公司的专业讲师的授课，或者是被委派到大众总部去接受培训，这样可以加强员工与外界的联系，了解外界的信息。 二、 培训组织及安排
1、培训时间可安排在周五下午的2-3个小时内，培训频率可控制在每半月一次或一月一次。可在每周五的下午抽出一小时的时间让员工自行学习或相互交流一下工作经验，已达到共同进步的效果。
2、培训内容应结合公司及员工的实际工作情况。案例分析的培训方式更能让员工接受及理解。以问题分析为主可以使培训发挥真正的效果。
3、建议公司部门内部定期举行工作交流会，员工之间相互交流日常工作经验，已达到共同提高的目的。
4、建议公司可以多组织一些户外活动，例如：拔河、足球、篮球、远足、登山或拓展活动，在活动过程中可以增进员工的沟通及了解，提升团队合作精神，提高员工的凝聚力。
三、 培训需求信息
根据员工需求的多样性，2012年我们将培训课程分为通用基础课程、专业技能课程及管理技能课程三大模块，具体设置如下：
1、通用基本技能培训：人际关系及沟通技能、职业礼仪及素养、个人自我管理技能 2、岗位专业技能培训：行业、市场及产品信息、竞品知识、销售技巧、财务知识、电脑基础知识、网络维护的基本技能、人力资源的管理
3、管理技能培训：团队合作力、员工的职业规划及激励管理
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