总经理办公室的绩效量化考核指标（
考评项目及
指标 权重
供选择的考核指标 ）
说明
数据
序号 计分标准
信息 信息 信息采 信息采 信息采 必备条件
考评指标
采集者 采集点 集时间 集方法 集结果 所需资源
档 案
制度建设：按照年度
1
计划完成有关管理制度 的制订与修订工作，完 成率 100%
管理制度的制订与修
在年度绩效考核前一周，
订完成率达到 100% ，得
× %
满分；由于工作人员责 任，每有一项制度未完 成，扣×分
督 察 员或考 核员
年 度 督察员到档案室查证制度存 档资料，或询问档案室管理人 员，笔录存档情况， 采集考核 信息。数据查证法、 现场笔录 法见第五章五 -(一 )、 (三 )
在年度绩效考核前一周，
室 制 度 绩 效 考 查证法
存 档 资 核 前 一 或现场
料
周
笔录法
制度执行：对有关管
2
高层主管对管理制度 执行满意率达到×× %
× %
以上，得满分；满意率 每降× % ，扣×分；满 意率每增× % ，加×分
理 制 度 的 执 行 进 行 监 督、检查和指导，高层 主管对管理制度执行的 满意率达到×× %以上
督 察 员或考 核员
年 度
高 层 绩 效 考 主管
问卷
督察员对高层主管进行问卷 调查，采集考核信息。 调查问 卷设计及调查方法见第五章 五 -( 四 )
核 前 一 调查法 周
续表
序号
考评项目及 考评指标
日程安排：根据每位
高 层 主 管 的 周 工 作 计
指标 权重
计分标准
信息 信息 信息采 信息采 信息采 必备条件
说明
采集者 采集点
集时间 集方法 集结果 所需资源
问卷
在每月最后一周，督察员 对高层主管进行满意率问卷
3
划，协调安排好高层主 管各项活动，高层主管
高层主管满意率达到
× %
督 察
高 层 主管
每 月
对活动安排的满意率达 到×× %以上
×× %以上，得满分；满 员或考 意率每降× %，扣×分 核员 最 后 一
调查法 周 调查，采集考核信息。 满意率
/问卷 ＝满意和比较满意人数
调查人数× 100%
序号
考评项目及
指标
计分标准
信息 采集者
完成率达到 100% 、差
信息 信息采 信息采 信息采 必备条件
说明
考评指标 文件起草：按照高层 主管要求的时间和容
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起草各种文件、请示、 报告和通知等材料，完 成率 100% ；差错率为 0 ；
权重 采集点 集时间 集方法 集结果 所需资源
× %
高 层 主 管 满 意 率 达到
错率为 0、满意率达到
×× %以上，得满分；每 高 层 问卷
督 察 每 月
有一项材料未按时完成， 主 管 和 调查法
员或考 最 后 一
中 层 主 或数据 扣×分；每出现一个差
核员 周
管 查证法 错，扣×分；满意率每降
在每月最后一周，督察员 对高层主管进行完成率、满 意率问卷调查；对高、中层 主管进行差错率问卷调查， 并对有关差错进行查证，采
×× % 以上
×%，扣×分； 满意率每
集考核信息
增× %，加×分
会议记录：要求各种
5
会议均有记录，记录格 式规，记录容真实
会 议 记 录 完 成 率
在每季度最后一周，督察
100% 、差错率控制在 × % 以，得满分；每
× %
督 察 员或考
会 议 记录本
每 季 度 最 后 一周
抽样
员 抽 样 检 查 某 一 次 会 议 记
,采集 录，核实会议记录容
完成率和记录差错情况的考 核信息。抽样检查法见第五
无遗漏，完成率
有一次会议无记录，扣
100%；
核员
检查法
差错率控制在× %以
6
稿件校核：各种上报 文件和材料的校核、编 号、上报、抄报以及送 发单位名称的差错率为
×分； 差错率每增× %， 扣×分
章五 -( 五 )
每 月
各种上报或发送材料
× % 无差错，得满分；每出
现一个差错，扣×分
督 察 员或考 核员
或 每 季
高 层 调查法
问卷
在每月或每季度最后一个
工作日，督察员对高层主管进 行问卷调查，采集考核信息，
主管
度 最 后 一 个 工 作日
或抽样
检查法
或直接抽样检查文件， 采集考
0
核信息
续表
序号
考评项目及 考评指标
指标 权重
计分标准
信息 采集者
信息 信息采 采集点 集时间 高 层
每 月 或 每 季
信息采 信息采 必备条件
说明
集方法 集结果 所需资源
文件传递：按照各种
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文件传递时间要求，完 成文件传阅工作，完成 率 100% ；差错率为
文件传递完成率达到 100% 、差错率为
× %
问卷
在每月或每季度最后一个
0，得 督 察
主 管 和 调查法
工作日，督察员对高层主管
0
满分；由于管理人员的 责任，每出现一次拖延 或差错，扣×分
员或考 度 最 后
有 关 部 或抽样
核员 一 个 工
门主管 检查法 作日
和有关部门主管进行问卷调
查，或抽样检查文件，采集 考核信息
在每季度最后一周，督察 员对高层主管进行问卷调查， 采集考核信息。 满意率＝满意 和比较满意人数 /问卷调查人 数× 100%
公关工作：做好有关政 府部门、社会团体的公关 工作，使申请、审批或协
8
调等工作顺利进行， 避免 公司损失，高层主管满意 率达到×× %以上
高层主管满意率达到 ×× % 以上，得满分；
× %
分；满意率每增× 加×分
督 察
满意率每降× % ，扣× 员或考
% ， 核员
高 层 主管
每 季 一周
度 最 后
问卷 调查法
印鉴保管与使用：严
格遵守印鉴保管、使用
印鉴保管和使用未出
× %
现差错，得满分；每出 现一次差错，扣×分
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规定，保管与使用差错
率为 0
高 层
督 察 或 每 季
主 管 和 问卷
员或考 度 最 后
中 层 主 调查法
核员 一 个 工 管 作日
每 月
在每月或每季度最后一个
工作日 ,督察员对高、 中层主 管 进行 问 卷 调查 ,采集考核 信息
会务工作：在会议召 开前×天，完成各种会
10
差错率为 0、完成率达 到 100% 、满意率达到 ×× %以上，得满分；在
× %
议 准 备 工 作 ， 完 成 率
督 察
高 层 主 管 和
每 季 度 或 每 月 最 后
在每季度或每月最后一个 工作日，督察员对高、中层 主管进行问卷调查，采集考 核信息
100% ；差错率为 0；高、
中 层 主 管 满 意 率 达到
会议期间，每发现一个差 员或考 错，扣×分；每有一项工 核员 作未完成，扣×分；满意 率每降× %，扣×分
问卷
×× % 以上
中 层 主 调查法
一 个 工
管
作日
档案资料管理：各种 会议资料、规章制度及 有关需要存档资料，在
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规定时间存档，完成
完成率 100%、完整率 100%、差错率为 0，得满
× %
分；每有一次差错， 扣×
督 察 档 案
年 度 数据
在年度绩效考核前一周，
员或考 室 存 档
分；完成率或完整率每降 核员 核 前 一 或抽样 资料
绩 效 考 查证法 督察员到档案室进行查证或 抽样检查。完整率 =实际归档
率 100% ；归档资料的完 整率 100% ；差错率为 0
×%，扣×分； 完成率或 完整率每增× %，加×分
周
检查法
件数 /应当归档件数× 100%
续表
序号
考评项目及 考评指标
管理：按照高层主管对信息更新的要求，进行更新和维护，
指标 权重
计分标准
信息 信息 信息采 集时间
信息采 信息采 必备条件
说明
采集者 采集点
集方法 集结果 所需资源
高层主管和全体员工
对信息容及管理 的满意率达到××
% 以
督 察 员或考 核员
高 层
6
如 果 网
在 6 月、 12 月最后一周，
站管理不
月 问卷
12 做到查找信息和检索方便，高层主管和全体员工对信息容及管理满意率达到×× %以上
主 管 和 和 12 月 调查法
× %
督察员对高层主管和全体员
在 本 部 门，此项 不考核
上，得满分；满意率每 降× % ，扣×分；满意 率每增× %，加×分
各项经费开支控制在 预算围之， 得满分；
全 体 员 最 后 一 或抽样
工进行抽样问卷调查， 采集考
工
周
检查法
核信息
经费控制：各项经费
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开支控制在预算围之，超支经费额为 0
年 度
财 务 绩 效 考
在年度绩效考核前一周， 督察员到财务部询问管理人
督 察
部
现场
× %
未 经 有 关 高 层 主 管 批 员或考 准，经费每超×
核 前 一 笔录法
员，笔录经费开支情况， 采集
% ，扣 核员
服务满意率；组织
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其他部门对总裁办公室 工作人员服务态度满意率达到×× %以上
×分
周
考核信息
满 意 率 达 到 × × % 以上， 得满分； 满意率
督 察 员或考
门主管
年 度
各 部 绩 效 考
在年度绩效考核前一周， 督察员对各部门主管进行满 意率问卷调查， 采集考核信息
× %
问卷
每降× % ，扣×分；满 意率每增× % ，加×分
主管领导的满意率达 到×× % 以上，得满分；
核员
核 前 一 调查法
交办任务：完成领导
15
周
交办的临时工作任务， 主管领导的满意率达到 ×× %以上
在 6 月、 12 月最后一周，
督 察
6
月 现场
督察员询问办公室主任的主
× %
满意率每降× % ，扣× 员或考 分；满意率每增×
主 管 和 12 月 笔录法
管领导，笔录交办工作的满 意率，或对其主管领导进行 问 卷调 查 ,采集满意率考核 信息
领导
% ， 核员
最 后 一 或问卷 周
调查法
加×分
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