XXX部门周边绩效考核表

□□部门周边绩效考核表

考核部门： 被考核部门： 考核时间：

考核项目 考核指标 服务的主动性 响应时间 内部客户意识与服务 （80%） 见部门周边绩效解决问题的时间 考核表说明 信息反馈及时性 服务结果与质量 工作流程与方法规范性 部门内部管理 （20%） 见部门周边绩效部门专业技能水平 考核表说明 工作改进与提升程度 合计 5％ 100％ 周边绩效反馈与综合评估 本考核期内该部门表现较好的方面 （举实例说明） 本考核期内该部门还应重点加强的方面 （举实例说明） 5％ 15％ 30％ 10％ 15％ 评价标准 权重 5 10％ 10％ 评分（√） 4 3 2 1 评价说明 （列举事实或实例） 备注 考核人/日期： 人事行政部存查/日期：

部门周边绩效考核表填写说明

1、考核指标评分标准说明如下表： 考核指标 服务的主动性 权重 10％ 需要 超出期望（4－5分） 经常主动与其他部门沟通是否有工作协作作需要 达到期望（3分） 有时主动与其他部门沟通是否有工作协接近期望（2分） 几乎不去与其他部门沟通是否有工作协作需要 远低于期望（1分） 从来不与其他部门沟通是否有工作协作需要 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应 对于其他部门提出需协助解决的问题根本不处理 协助工作进行过程中及完成后，从来没有及时将情况反馈到要求协助部门/人员 响应时间 10％ 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次迅速作出响应 对其他部门提出的合理工作协助能迅速落其它部门/人员提出合理工作协助要求时，其它部门/人员提出合理工作协助要求多数作出及时响应 对其他部门提出的合理工作协助能尽快落实，解决问题在预期时间内 协助工作进行过程中及完成后，多数能及时将情况反馈到要求协助部门/人员 时，少数及时响应 对其他部门提出的合理工作协助能尽快落实，解决问题超出预期时间 协助工作进行过程中及完成后，偶尔能及时将情况反馈到要求协助部门/人员 解决问题的时间 15％ 实，解决问题远低于预期时间 协助工作进行过程中及完成后，每次都及时信息反馈及时性 15％ 将情况反馈到要求协助的部门/人员 其他部门对协助工作结果和服务质量非常服务结果与质量 30％ 满意 部门内部各项工作流程非常完整、清晰和顺工作流程与方法规范性 10％ 畅，工作方法科学规范 部门专业技能水平能满足提出的各项须协部门专业技能水平 5％ 助的服务和支持 部门整体工作表现与上个考核期相比有明工作改进与提升程度 5％ 显的进步和提升 其他部门对协助工作结果和服务质量比较满意 部门内部各项工作流程比较完整、清晰和顺畅，工作方法比较科学规范 部门专业技能水平能多数满足提出的须协助的服务和支持 部门整体工作表现与上个考核期相比有一定的进步和提升 其他部门对协助工作结果和服务质量不太满意 部门内部缺乏部分清晰的工作流程，工作方法不够科学规范 部门专业技能水平只能满足提出的少数须协助的服务和支持 部门整体工作表现与上个考核期相比有少量的进步和提升 其他部门对协助工作结果和服务质量很不满意 部门内部工作流程严重缺乏或效率不高，工作方法不规范 部门专业技能水平较低，不足以为其他部门提供服务和支持 部门整体工作表现与上个考核期相比没有任何进步和提升 2、部门周边绩效考核采用5分制评分系统，4－5分代表超出期望，3分代表达到期望，2分代表接近期望，1分代表远低于期望。 3、考核部门在对各项考核指标评分时，应在评价说明项描述评分理由，尽量以实例说明。 4、部门周边绩效考核周期为每季度考核一次，由办公会进行周边绩效考核结果的反馈。