商务:
总称。
指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的
商务活动: 商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。包括参与双方（买
方、卖方）和业务处理过程
信息流: 交易过程中的所有数据和信息的传递过程。 物流: 商品的流动。
现金流: 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。
电子数据交换诞生在1970年，它是一个系统，将商业公文（采购单、发票、付款、船运载
货单）转换成全球通用的商业语言，并通过安全的远程连接在贸易伙伴间传送。
PSTN：公共电话网 ISDN：综合业务数码网络 ADSL:非对称数字用户环路
DDN专线：速率比较高，范围从64kbs～８Mbs
狭义的电子商务: 是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客
户之间的联系纽带；这一概念主要包含EC中的内容。
广义的电子商务: 是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非赢利
业务交往或服务活动的总和；这一概念包含EC和EB的全部内容，不仅包括商品和服务的交换，还包括企业内部、企业间业务联系的电子化、网络化
电子商务模式: 是企业运作电子商务，创造价值的具体表现形式，它直接、具体体
现了电子商务的生存状态和生存规律。
数字产品: 是电子商务中的核心产品概念。它是指在电子商务的各种商业模型中，基
于计算机网络交易的数字编码。
网络层: 是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。
B2C: Business to Consumer 企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务 B2B: Business to Business 企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换 C2C: 消费者与消费者之间的网上交易
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P2P商业模式: P2P全称对等互联网络技术，从基础技术角度看，P2P不是技术，而是一种新的应用技术模式。
移动商务： 运用新的信息技术－无线通讯技术，实现对移动网络的访问，从而实现在
移动网络中的商务活动。
博客: 它是由简短且经常更新的文章所构成，像日记和个人评论，是一种格式化个人信
息发布方式，任何人都可以完成个人博客网页的创建、发布和更新；可以将个人工作经历、生活故事、思想历程、闪现的灵感等及时记录和发布，发挥个人的表达力；还可以以文会友，结识和汇聚朋友，进行深度交流沟通。这种网络日志的作者，英文叫“blogger”，中文译作博客。
网络营销: 是以现代营销理论为基础，借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，
运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
即时信息(Instant Messaging，IM)，指可以在线实时交流的工具，也就是
通常所说的在线聊天工具。
网络营销的沟通策略: 指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活
动，包括了广告、公关、营业推广和促销在内的所有活动的集合，其目标是建立并长期维持与消费者和各种利益相关者间的良好关系。
客户关系管理（Custom Relationship Management, CRM）是企业
在营销、销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理
的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
网络广告: 又被称作在线广告、互联网广告等，它是指利用计算机网络作为广告媒体，
采用相关的电子多媒体技术设计制作，并通过计算机网络传播的广告形式。
点击次数（Click）：广告被点击的次数总和。
页面访问次数(Pageviews或Visits) 又称浏览量，是网站被登录访问的总人次数，较客观反映网站受欢迎程度的统计量。 。
CPA (Cost-per-Action) ：每次行动的成本。 CPC (Cost-per-click)：每次点击的成本
CPM（Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）：
每千次印象成本。
第四章
2
关系营销的定义
是指通过履行承诺，建立、保持、 加强客户关系并使其商品化的做法
数据挖掘的含义
通过采用自动或半自动的手段，在海量数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。数据挖掘是从数据中自动地抽取模式、关联、变化、异常和有意义的结构
技术上的定义及含义
数据挖掘（Data Mining）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程。
商业角度的定义
数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。
交叉营销
交叉营销是指你向现有的客户提供新的产品和服务的营销过程。公司与其客户之间的商业关系是一种持续的不断发展的关系，在这种关系建立起来以后，可以有很多种方法来不断改善这种关系。双方的目标是达到双赢的结果，客户获益是由于他们得到了更好更贴切的服务质量，商家则因为增加销售量获利。
客户的保持
使用数据挖掘技术可以用来预测哪些客户具有高风险转移的可能性，进而及时采取客户保持的措施。
第五章
移动电子商务
移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、 笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合 所构成的一个电子商务体系。
第六章
物流管理
指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调
3
与控制。
5Right：
以最少的成本，在正确的时间（Right time）、正确的地点(Right location)、正确的条件(Right condition)，将正确的商品(Right goods)送到正确的顾客(Right customer)手中
企业自营物流
是指企业所需要的物流活动均由本企业自己承担和完成，如亚马逊建立遍布美国的配送中心。
第三方物流
即物流外包，第三方物流是指由物流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方提供物流服务的业务模式。如UPS、TNT等
物流联盟
是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。形成优势互补、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。
第四方物流 (Forth-Party Logistics，4PL)
美国埃森哲公司将第四方物流定义为“一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。
物流配送
是按照用户的订货要求，经过分货、拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人。
配送中心
是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)并组织对用户的进货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通企业。
全球定位系统 GPS
是具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航定位系统，且具有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点
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地理信息系统
是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种动态的空间地理信息的计算机技术系统。
供应链Supply Chain：
围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 。
供应链管理 Supply Chain Management SCM
就是通过对信息流、物流、资金流、业务流和价值流的分析和控制，达到对客户需求、产品研发、原材料采购、产品制造、产品销售和产品服务各环节及供应链资源的有效规划和控制。
运营管理(Operations Management)
运营管理是为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
牛鞭效应（Bullwhip Effect）
牛鞭效应（Bullwhip Effect） 是企业运作过程中需求变异放大的现象，是销售商与供应商在需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异等方面博弈的结果，增大了供应商的生产、供应、库存管理和市场营销的不稳定性。
供应链的体系结构 SCOR（Supply-Chain Operation Reference Model）
是第一个标准的供应链流程参考模型，提供一种描述供应链的共同语言，是供应链的诊断工具，涵盖所有行业。包含三个要素： 框架：提供供应链的表述
性能指标：提供测量供应链绩效的指标
最佳实践和IT解决方案：提供如何改进供应链运作的帮助，提供供应链运作改进的标杆
供应链的计划
所有使资源与需求匹配的业务流程
供应链的采购
关于采购物料和产品的业务流程
供应链的制造
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