一、一般问题：
1.特殊要求：你好，亲，有特殊要求的，请留言备注，谢谢
2.咨询1： 您看中的是哪一款 请给我商品连接或者亲发一下图片，我帮您查询一下。 3咨询2：不好意思亲，网络有点慢，图片没显示出来，能不能麻烦亲重新发一下图片，
或者发一下宝贝链接，谢谢亲了。
4色差：亲，图片是由我们自己100%实物拍摄哦，您可以根据图片想想实物的颜色及效
果，不过由于光线原因，或许会稍稍跟您的感觉有点出入，不过我们相信您肯定是可以理解的。
5.味道： 亲，新品包包因为刚生产出来就包装封口，可能对个别嗅觉敏锐的人来说会有
点味道，亲放心过几天就好了
6.议价1：亲，产品都是公司规定价格销售，我们没有改价的权限，没能帮到您请谅解哦。 议价2：亲，这次活动我们已经最低价格了哦，只为获得您的肯定，价格会上调的呢！
不能再优惠了呢，请您谅解。
议价3：亲，我们是正规圣尼诗正品厂商/:^_^，价格已经是我们权衡后最低的价格了，
所以价格动不了的，还望您能理解，我们销售的不仅仅是产品，还有我们真诚的售前与售后服务。
7..销量疑问：亲，我们的销量和评价都是真实的，因为包包是爆款，深受大家的认可，
请放心购物
8.有货：亲，能拍的颜色都有货的哦，请按照可拍区选颜色。
9..选色：亲，因为个人眼光不同，选色问题给不了太大的意见哦，希望亲能谅解哦 10.礼物：亲，现在活动特价，买一个包包，送一个卡包哦，卡包颜色随机送的哦，不可
指定颜色哦，
11.礼物颜色：亲，我们卡包颜色都是随机送的哦，亲有特殊要求请拍下备注留言，如果
到时候特殊情况，做不到亲要求的，还是希望亲能谅解哦，谢谢！，
12.不多送礼：抱歉，我们成本所限，所以没有办法多送礼物了哦，但我们会把包包的质
量做到更好的，让亲对包包满意，希望亲能理解
13.适合季节：亲，这款包包就是为一年四季节量身定制的哦，而且十分的百搭！ 14.质量1：你好亲，我们是圣尼诗正品包包哦，我们有正规的圣尼诗正品吊牌，质量做工
各方面都要好过市面上的山寨货和仿品，希望亲能擦亮眼睛哦，我们也是支持7天无理由退换货的。
质量2：亲，这款包包是春节期间才能享受的哦，我们亏本做促销，就是为了赢得您的
信任和再次光顾，质量有保障的，都是原厂正品，请您放心吧。
15.1631尺寸： 亲，这款包包是29cm长x20cm高x12cm宽哦，
16.1631皮质：亲，这款包包是PU十字纹，皮质是软皮的，包包是定型包，硬的哦！ 17.支持退换：亲，我们承诺7天无理由退换货，只要不影响我们的二次销售是可以退换的。 18.回复慢：亲，实在是抱歉哦，刚刚聊天的人数太多，没能及时回复您，让您久等了，希
望您见谅！
19.发货时间：亲，因为年底了订单过多，人手不够，我们会按照付款的先后顺序在48小
时内陆续发出去，请耐心等待哦！
20.默认快递：亲，我们是默认发中通快递哦，亲直接拍下付款就可以了哦
21.其他快递：亲，我们快递包邮默认发中通，如果中通不到，可以发圆通、申通、邮政小
包，您留言备注发什么快递，不备注留言默认发中通！谢谢您的配合！
22.查件：亲，请稍等，电脑有点卡，希望亲能耐心等到一下哦，查到马上告诉亲，谢谢 23：催件：亲，年底了，快递确实是比平时慢些 这两天我们都一直在催的，请亲耐心等待，
我们会继续跟进关注快递的
24.到货时间：亲， 发货后，各省到货时间如下（浙江,上海,江苏）需要1-2天左右，（安
徽，福建,广东，江西）需要2-3天左右，（天津,山东,河南,河北,北京,湖南,湖北）需要3-4天左右，（四川,陕西,黑龙江,山西,云南,贵州,吉林,重庆,辽宁,广西,海南）需要3-5天左右，（青海,甘肃,内蒙古,宁夏）需要5-7天左右，（西藏,新疆）需要7-8天左右，（除特殊情况，比如爆仓等）
25.1361返现：亲，这款包包有好评全5分+晒图返现5元活动，麻烦你评价后截图发给我，
谢谢！
26.已返现：亲的返现资料我已转给财务，核对后会在一个小时左右给亲返现，返现后留言
给亲
二、结束语
1.核对地址：亲请核对一下收货信息和电话，麻烦了
2.已成交： 亲，合作愉快，谢谢亲购买我们的包包，有什么需要的请联系我们，期待亲
的下次光临！
3.不购买：亲，还是谢谢您的光临，麻烦您收藏一下我们的店哦，以后随时会有活动的饿哦！
预祝您新年快乐，网购愉快，谢谢
三：质量问题处理
1..拍照：亲，包包有什么问题呢？希望亲给我们拍照片过来看看哦，我们看到亲拍的照片，
会为亲妥善解决的
2.道歉：实在是万分抱歉呢，让亲收到这样的包包， 3.退或换：那请问一下，亲是换货还是退货咯， 4退货要求：退、换货要求
1、包装要完整（发给亲几个包装，发回也要几个，没包装的不退、换货）有箱子包装的包必须箱子包装好发回来 备注：未用纸箱包装的拒收
2、请在包裹里放下纸，写上旺旺号，定单号，电话,要求等，方便仓库对货（没写的我们就只能等买家 自己联系我们了， 耽误的时间买家承担，因为太多人了我们根本找不到定单的） 3、 运费说明： 没质量问题的运费由买家自己承担。 4、拒绝平邮自提！
5：亲既然退货了麻烦把我们的赠品一起带回 ，东西虽然小也是钱买的哦！！！
有质量问题的退货运费一律不支持到付，请买家先行支付，到时候会由客服汇回给亲的 退回运费金额按照定单的首重赔偿。 注：退件拒绝运费到付和发平邮自取
地址：浙江省台州市路桥区香樟湖畔14幢804 林贝 0576-80208111
5.麻烦亲按照退换货要求退货哦，一定要纸箱打包好哦，
6承担运费.亲的发出运费，我们按照淘宝规定会承担 元，到时候转亲支付宝，谢谢
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