大客户销售必备知识
单选题
1. 下面选项中，不属于企业财务评价指标的是： √ A 资产负债表 B 损益表 C 现金流量表 D
月利润表
正确答案： D
2. 以下选项中，属于营销内容的是： √ A 销售、市场、服务 B 拜访、销售、服务 C 广告、销售、服务 D
销售、广告、市场
正确答案： A
3. 下面选项中，不属于市场部门职能的是： √ A 品牌推广 B 市场研究 C 客户调查 D
需求市场分析
正确答案： C
4. 企业在营销过程中存在许多基本问题，这些问题不包括：A 如何提升销售部门的地位 B 如何满足客户需求
C 如何缩短销售周期，加快资金流转 D
如何将小项目做成大订单
正确答案： A
5. 关于销售部门的职能，下列说法正确的是： √
√ A B C D
拜访客户并为客户提供解决方案 为客户提供各种售后的服务 为客户提供咨询服务 根据营销目的拟定营销计划
正确答案： A
6. 以客户为中心营销的第一阶段是： √ A B C D
观察客户的购买行为 细心关怀客户 发现谁是“我”的客户 与客户打成一片
正确答案： C
7. 获取大订单是一项很复杂的工作，下列不属于大订单特点的是： √ A B C D
数额大 周期长 客户决策者多 市场影响力大
正确答案： D
8. 关于客户满意度对企业绩效的影响，下列说法不准确的是： √ A B C D
客户满意度提高5%将使企业利润加倍
一个非常满意的客户，其购买意愿是一个满意客户的6倍 2/3的客户离开其供应商是因为供应商对客户关怀不够
60%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素
正确答案： D
9. 当产品供过于求时，企业开始注重产品质量，以质量来吸引顾客来购买，这说的是（ ）导向。 √ A B
产品 生产
C 营销 D
需求
正确答案： A
10. 企业销售员需充分发挥的“AP精神”，其具体内容不包括： √ A 在客户面前端正心态，不急不躁
B 在客户面前要高兴，即使不高兴也要装出高兴的样子 C 在客户面前脸皮要厚，善于发问 D
保持自我个性，不轻易放弃自己的观点
正确答案： D 判断题
11. 对于销售人员来说，一次性客户的流失并不重要。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 错误
12. 获取大订单是很复杂的工作，需要做好市场、销售、服务等工作。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 正确
13. 销售执行阶段的工作，主要是由市场部门来完成的。此种说法： ×
正确 错误 正确答案： 错误
14. 客户信息主要包含基本信息和社会信息。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 错误
15. 企业必须有专门的销售人员负责与大客户之间的业务，以确保大客户的需求得到满足。此种说法：正确 错误
√
正确答案： 正确
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