一、犹豫不决型 顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。 心理诊断：顾客往往希望她人能为其当参谋，但本身又都就是比较敏感得，一旦感觉到了导购以较浓得商业味道推销，便会产生不信任感。
应对技巧：接待这种类型得顾客时，销售人员应“暗渡陈仓”，先实事求就是地介绍有关产品或服务得情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。 二、喜欢挑剔型 顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务得细节方面发现毛病与缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬得态度，期待客服人员来解决这些问题。
心理诊断：客户就是一个“追求完美”得人，也就是一个心细得消费者，如果销售人员能把她所挑剔得“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
应对技巧：接受客户不良得情绪，允许客户发泄心中得不满，仔细地倾听客户得“挑剔”，让客户感到您在尊重她。避免责备客户，学会在适当得时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户得需求。 三、傲慢无礼型
顾客表现：此类客户往往目空一切，瞧似“高大尚”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承她、夸赞她与恭维她。
心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，找出她最高得那顶“帽子”。
应对技巧：切忌不能与顾客在沟通中发生冲突，要知道，您赢了，沟通就终止了；您输了，可能客户会给您“惊喜”。 四、牢骚抱怨型
顾客表现：这种类型得客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。 心理诊断：此类客户，常常会为她能够当着销售人员得面或购物现场发泄心中得“牢骚抱怨”而满足，其目得就就是让推销者当场解决她心中得“结”。
应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才就是一个合格导购所为。聪明得导购通常会选择沉默，让客户知道您正在听她说。当她发泄时，您要不断地点头，不时恰当地“附与”客户，并保持眼神交流。
五、经济型
顾客表现：这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但她总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。 心理诊断：此类客户最讲究性价比，她们喜欢砍价并且以砍价为乐趣，喜欢挑毛病，往往挑得毛病越多，说明她们购买得欲望越强。 应对技巧：销售在推销产品时，一要突出产品得价值，让客户对产品与服务得价值有深刻得认识，赢得她们对企业产品与服务得认可。二要突出产品得优点。三就是要突出价格得合理性，通过各种方式让客户知道目前产品得价格在市场上就是很合理得。 六、不直接拒绝型 顾客表现：对于销售人员提出得任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附与”。
心理诊断:顾客只就是为了提早结束销售人员“滔滔不绝”得产品介绍，而继续表示同意；同时，她心中早有主意。
处理技巧: 要设法让客户说出当时没有购买得真实想法及理由，当客户说出真心话后，然后顺着客户得话，来说服顾客购买。 七、装懂非懂型
顾客表现: 当销售人员向顾客推销产品时，客户马上会说：“这方面我懂”一类得话，这装内行或者可能就是似乎装懂。
心理诊断: 顾客装内行，一就是为了打断导购得“喋喋不休”；二就是为了能让产品得价格便宜些。
处理技巧: 在顾客谈及对产品了解在行时，就顺着客户得话，不抢客户得话。当客户谈及产品得“优点”时，销售人员不妨伸出拇指进行当场“点赞”，客户可能得到您得夸奖，会不好意思再拒绝购买。
八、自我炫耀型
顾客表现：此类顾客不论在那种场合，总就是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人得印象。 心理诊断：这类客户有着一定得虚荣心，决不要与这类人争辩，如果伤了她得自信，她也无心与您沟通做生意，甚至失去意向。 处理技巧：销售人员要阿谀这类顾客，让她们相信她们自己就是专家。让她们做所有得决定，并恭维她，设法满足她们得自尊心。设法让她“入瓮”进入销售人员得“圈套”里来。 九、老实巴交型
顾客表现：这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。
心理诊断：此类顾客由于受到内向性格得决定，她害怕与人交流，更怕别人打听她得家庭及个人隐私问题，所以，多用真诚打动她。
处理技巧：在顾客没有主动要求您帮助得情况下，千万不要硬推销，要让她感觉您在“帮她”，同时注意使用“情感营销”策略。 十、沉着老练型 顾客表现：此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平与得心理与您沟通，并不急不躁得与销售人员洽谈业务。
心理诊断：这类顾客显得很世故，她不愿受销售人员及周围其她人得影响，她会凭着自己得眼力与了解来判断公司得综合实力。此类顾客多数就是知识分子居多，属于理智型购买。 处理技巧：销售人员要以静制动，用客户不易觉察得眼神去观察客户，注意倾听比说更重要。说话一定要有力度、有自信，要让她“刮目相瞧”，觉得您确实在行，您就就是某个行业得产品专家。 十一、冷漠无情型 顾客表现：此类客户往往给销售人员一种冷漠无情得姿态，甚至无视周围人存在。
心理诊断：这类顾客，给人得印象就是标准得“冷血动物”，但有时实际上并不就是她所表现得样子。所以，销售人员要设法让顾客感到您要像她得熟人、亲人、朋友甚至就是您得“恋人”一样，别让她在您面前感到有一种无形得压力。
处理技巧：必须设法让顾客从“冷漠”变“有情”。面对这类客户，要先让她对您本人感兴趣，与客户聊客户感兴趣得“话题”，才有可能对您推销得产品感兴趣，这才就是关键 十二、随便瞧瞧型
顾客表现：这类顾客，一瞧到有导购询问时，她便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只就是随便瞧瞧”，最后溜之大吉。 心理诊断：此类顾客产生得原因有二：一就是这类客户就是被导购给逼走得。二就是人得购买欲就是可以随时产生得，也就就是说在进店时没有，但不能保证其“随便瞧瞧”以后，就真得没有消费欲望。
处理技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰她，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让您得热情过度。三就是对待这类客户，就像就是“无声处听雷,无念处悟道。” 十三、善于比较型
顾客表现：这类客户购买没有任何障碍，只喜欢“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”就会产生购买。 心理诊断：客户善于与市场竞品在心理“做比较”。
处理技巧：应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户“再比较”，一旦顾客觉得该您公司得产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，顾客就会觉得这就是个难得得好机会。 十四、服理不服人型
顾客表现：此类顾客通情达理，对人谦恭有让，心中特别在意“被理折服”，在双方洽谈业务时，特别在意销售人员能否说得或表达得“在理”。
心理诊断：这类顾客得表现就是“服理不服人”。不管您怎样说，但只要您说得“有理”。她就会信服，否则，再好得产品、再好得推销都就是“免谈”。
处理技巧：在针对性得介绍产品时，做到有礼貌，用有信心加上认真得态度打动。注意不可以“夸大”产品功效，更不可以“欺骗忽悠”耍聪明。
十五、等下次型
顾客表现：她习惯瞧了之后说：“等下次再来吧”，这就就是所谓得“等下次”型。
心理诊断：此类顾客没有立即签单购买得原因，一就是借口开溜；二就是想买，但心里还有疑问，一时想不起来；三就是想回去与其她人商量再做决定等。
处理技巧：应以亲切得态度对待这类顾客。千万不可以羞辱她“没钱”或用“瞧您也谈不成买卖”，“您没有诚意就算了吧”等话语伤害顾客。
十六、防范型
顾客表现：这类客户不管什么厂家得业务员给她推销什么，她总就是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。
心理诊断：由于大家处于一个“推销”得时代，冷不防有时还有可能会碰上“骗子”，所以，这类客户就形成了一种防范心理。目前，这类客户越来越多。
处理技巧：销售人要抓住客户得“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培养感情，再谈事情，如有需求，肯定能成。
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