房地产客户服务部经理职位说明书

职位说明书

职位名称：客户服务部经理 工作地点：XX 所属大部门：市场营销系统 所属小部门：客户服务部 职位设立时间：√一年前 本人担任本职务时间： 年 拟定人： 上级部门主管审批： 生效日期： 审 核： 评审代表： 职位使命：（简要的介绍该职位对组织独一无二的贡献） 监控落实公司的销售政策，及时处理房产销售时的相关证件合同办理、客户投诉等工作，为销售工作提供支持。 部门主要职责：（请描绘该职位所属的最小部门的主要职责） 1） 监控公司销售政策的执行情况； 2） 完成商品房买卖合同、按揭合同的签章、鉴证工作，办理房产证等工作； 3） 处理售后客户投诉，并予以妥善解决； 4） 完善客户服务体系，提高服务质量。 工作关系： 1 / 8

直接下属职位名称 销控组主任 投诉组主任 证照办理组主任 市场营销系统总监 上级职位名称 `同僚职位名称 该职位名称

项目营销经理 市务部经理 客户服务部经理 综合商业部经理 管理权责：（指明工作对象、行为动作、工作结果、工作周期与期限等） 基本原则： 2 / 8

? 主动性原则：主动承担并解决问题 ? 责任性原则：对工作结果承担责任 ? 建设性原则：对上报问题提出建设性意见或解决方案 1、 批准权力： ? 日常费用≤500元（国内差旅费、市内交通费、交际应酬费）支付，一个工作日完成 ? 一般或重大客户投诉的处理权 ? 部门内员工聘用、晋升及奖罚的建议权 ? 部门内日常人事、行政和后勤问题处理及批复的权力 ? 负责本部门相关业务事项的经济合同谈判及提案，并在公司授权审批后管理执行，并对经济全同的合理、合法性及执行结果负责 ? 对本部门审批或提交费用的合理、合法及有效性负责 2、 审议与汇报责任： ? 审核销售活动的合理性、合法性 ? 审核重大投诉问题，并及时提出解决方案向营销总监汇报 ? 合同及证照办理中例外事件的处理建议，并及时向营销总监汇报 ? 定期述职报告 ? 定期部门工作计划 3 / 8