徐州医学院科技楼弱电改造工程 神州通达建筑智能化
本工程作为本公司的重点工程，公司将以用户的需求为关注焦点，利用本公司的优势和修建过类似工程的丰富经验，以质量为中心，强化管理，以一流的技术、一流的服务，创名牌精品工程、用户满意工程，使质量体系得以有效运行。本工程指导方针是：
狠抓质量、工期、安全以及文明施工的目标管理。 对工程所用的材料、构配件、机械设备进行优化配置。 对项目管理人员采取优化组合。 项目所需资金实行专款专用。 强化工程质量的过程控制和监督管理。 积极推广新技术、新工艺。
合理有效地降低工程造价和用户投资。
工程从开工到竣工直至维修服务全过程按ISO9000质量体系运行。 强化文明施工管理，创“文明安全工地”。 12、施工组织安排
进场后积极做好前期的准备工作；
在施工过程中，积极协调和解决各专业在交叉施工中存在的问题，为施工顺利进行创造良好的条件； 13、做好设备单机和总调试 14、施工技术准备
本工程开工前将组织好图纸会审，尽量将变动设计的资料及早落实解决，以利加工订货和组织施工。 根据本工程材料品种和规格，及时提出加工订货数量，指派专人落实货源和供货日期。
随施工进度做好分阶段的施工组织设计和分项施工方案，并在施工前做好审批、贯彻和交底工作。 检查核对各专业设备安装图纸有无矛盾，并考虑好施工时交叉衔接的方法，通过熟悉图纸明确场外制备工程项目，确定与单位施工有关的准备工作。
15、施工准备
按施工平面图做好现场临设。 按平面图位置布置好材料、设备。 16、施工项目做好与用户的配合措施
用户在工程上起主导作用，为用户服务是本公司永远追求的目标。本公司将在整个工程施工过程中，全面了解用户的需求，掌握为用户服务的内容，达到为用户服务的交往果和目的，最终实现工程项目的综合目标。
有构成工程实体成品、半成品、设备、材料、器具，均主动向用户提交产品合格证或质保书。
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编制的施工组织设计、分部分项施工方案、月进度计划等文件及时提交给用户方，以便用户方及时进行审查。
在施工全过程中，严格按照经用户批准的“施工组织设计”进行工程质量管理。
积极邀请用户对工程施工过程进行检查，各分部分项工程的验收工作提前通知用户，对提出的问题督促各分包商坚决整改，绝不姑息。
对图纸中未有明确的部位和作法，与用户取得一致意见，征得设计部的同意后，及时通知主业，以技术核定单形式加以确定，不得擅自处理。
利开展工作。对可能出现的工作意见不一的情况，经执行监理工程师的指导后予以磋商统一，在现场质量管理工作中，维护好监理工程师的权威性。
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第七章 工程售后服务及培训计划
售后服务：
1、售后服务电话回访业务 定期回访，延续工程服务
本公司将在工程交付后的两个月一次的电话回访，让用户对设备的使用情况、工程的评价做一个反馈，使公司更加了解用户的需求，适时对设备进行保养、修改。定期回访是我们公司更加了解我们的产品性能，提升我们的技术，更好的为用户服务的保障策略之一。希望用户支持和配合我公司的工作。
2、售后服务保修维护业务 延长保修时间，节约用户成本。
公司为了使用户更加的信任我们代理的产品、信任我们的施工技术，决定比其他施工单位延长我们的产品和工程的保修期，延长保修期的行为不光保护了用户的利益更加显现了我公司的自信。
设立报修咨询热线，时时关注用户需求。
本公司设立了专门的报修热线，无论是否在保修期都可以向报修热线反馈情况，我方资深工程师可以根据症状当场解答，若不能当场解答问题，可以申请现场维修。我方将以最快的速度达到现场做出维修。然后我方才会根据是否在保修期和实际情况决定是否收取合理的费用。我们维修的原则是“先解决用户问题，再研究公司利益。”一切为了用户，为了用户一切。
3、售后服务解释
作为工程实施单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向用户提供系统最终验收合格之日起三年的免费质量保修期，质量保修期内免费更换损坏的设备和24小时免费服务响应，免费维护期内提供24小时免费服务响应和有偿更换损坏的设备（价格以市场价为准）。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议用户与我公司签订未来三年有偿维护期的维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。维护期的费用由双方协商解决。有偿维护期内提供24小时收费服务和有偿更换损坏的设备。
保修期内或保修期后的服务项目将包括： 服务响应
服务响应时间为24小时，系统一般故障在12小时内排除。 保修期限
系统保修期为三年；终身维护（保修期外只收取成本费用）。 4、定期维护保养
我公司将根据系统特点及经验提出建议与用户协商，对部份关键设备进行定期上门维护保养。 5、现场排除故障或技术指导
应用户要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。
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如果用户的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。 我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。 6、紧急异常情况的及时处理
经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置做出明确规定。 建立并保存完整的系统文档。
我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助用户建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
培训计划：
用户培训
针对用户不了解设备的使用、维护、保养等问题我公司为用户设立培训课堂，教授保养、维修、实用知识。
为了用户能够使用设备的同时使我们的产品和设备功能发挥应有的水平，我公司设立了专业的培训讲堂，培训教师皆是由我方的资深工程师专门向使用人员授课，能在学习的同时了解我公司的产品和工程理念。我们的授课内容包括：设备的使用、简单的维修、设备保养知识、以及工程完毕后如何向我公司反馈信息、报修，还有如何参加本公司的其他服务。
1、对受训人员的要求
接受培训的人员必须具备一定文化素质，管理人员要具有一定专业技术知识技术人员。建议对一些关键系统或部门应有两人或两人以上负责。
2、培训目的
使用户能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
3、培训内容
培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。
4、 面向操作人员的培训内容主要包括： 各子系统的理论基础原理结构； 主要设备、器件的作用安装位置；
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