沟通与沟通技巧试题与答案
单选题
1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确 A.强迫性C.折衷性
B.回避性 D.合作性
2.不符合聆听的原则的是 回答：正确 A.要适应讲话者风格 C.首先要理解对方
B.仅用耳朵听 D.鼓励对方
3.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确
A.公开区信息量最大
B.盲区信息量最小
C.隐藏区信息量最大D.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确 A.你可以再解释的清楚一点吗 B.能谈谈你对这件事情的看法吗 C.难道你不认为这样是不对的吗 D.你能不能说的再详细一点 5.接听电话中要求 回答：正确 A.多使用简略语以提高效率 B.要养成复述的习惯
C.不必注意自己的语气和语调
1
D.不必注意姿态表情
1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确 1. A 2. C
沟通的技巧 B
管理的技巧
服从的技巧
团队合作的技巧 D
2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确 1. A 2. C
刚上班时 B
快下班时
午休前
上午10点左右 D
3.不符合聆听的原则的是 回答：正确 1. A 2. C
要适应讲话者风格 B 首先要理解对方 D
仅用耳朵听 鼓励对方
4.沟通的基础是 回答：正确 A C
知识 B
语言
信任
说明问题 D
5.以下哪一个不属于开放式问题 回答：正确 A B C D
请问一下会议结束了吗？ 请问去上海有哪些航班？ 你对我公司有什么看法？
这个问题你认为如何解决比较好？
6.反馈就是 回答：正确
A B C
沟通双方期望得到的一种信息的回流 关于他人言行的正面或负面意见 关于他人言行的解释
2
D 对将来的建议或指示
7.沟通中不看中结果的是 回答：正确 A C
表达型人士 B 和蔼型人士 D
支配型人士 分析型人士
8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 回答：正确 A B C D
陈列有说服力的物品 频繁的目光接触 谈话慢条斯理 使用鼓励性语言
9.反馈的类型不包括 回答：正确 A C
正面的反馈 B 负面的反馈 D
建设性的反馈 以上都不是
10.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确 A B C D
你可以再解释的清楚一点吗 能谈谈你对这件事情的看法吗 难道你不认为这样是不对的吗 你能不能说的再详细一点
11.接听电话中要求 回答：正确 A B C D
多使用简略语以提高效率 要养成复述的习惯
不必注意自己的语气和语调 不必注意姿态表情
3
12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 A B C D
让客户产生信任 迫切地向客户推销产品 引起客户注意 引起客户的兴趣
13.与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确 A C
用准确的专业术语 B 少做计划少用图表 D
多用眼神交流 不要太快切入主题
14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确 A C
强硬的态度 B
对琐事不感兴趣
要求下属立即服从
是方法论的最佳实践者 D
15.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确 A C
给对方提建议 B 对他人言行的解释 D
表彰对方 鼓励对方
有效沟通技巧
单选题
1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 回答：正确
2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确
4
A C
态度和善礼貌用词 B 忌让部下有更大自主权
共同探讨 D 让部下提出疑问
3.不符合聆听的原则的是 回答：正确 A C
要适应讲话者风格 B 首先要理解对方 D
仅用耳朵听 鼓励对方
4.一个完整的沟通过程包括 回答：正确 A C
信息发送、接收 B 信息发送、接收、反馈 D
信息发送、反馈 信息接受、反馈
5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 A 从感情的方向去沟通 B 1. C
不一定要有计划 D
语速不一定要比较快 回答一定要准确
6.沟通的基础是 回答：正确 A 知识 B 语言 C 说明问题 D
信任
7.FAB原则的含义不包括 回答：正确 A
属性 B
利益 C 作用 D
互补
8.沟通中的合作态度的表象不包括 回答：正确 A 双方说明各自所担心的问题 B 积极去解决问题
C 对事对人揭短指责 D 达成双赢的协议
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