势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。
(A)①③②④ (B)③①②④ (C)③②①④ (D)①②③④
3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。
(A)确定对客户至关重要的因素 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 (C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 (D)拟定公司发展战略 4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。
(A)以客户为导向，强调团队合作 (B)明确的战略 (C)有稳定的队伍，注重员工培训 (D)人员更替频繁
5.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ ）。 (A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 (B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况 (C)识别外部环境的机会和威胁 (D)确定对客户至关重要的因素 （三）练习题分析
练习题答案：1.C; 2.B; 3.B; 4.D;5.A。
其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。
七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法
（一）教材索引
参见“个人上”第249页。 （二）练习题
1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ ）角度。
(A)财务 (B)员工 (C)客户 (D)内部流程
2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（ ）角度的指标。 (A)内部流程 (B)学习与成长 (C)财务 (D)客户
3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。 (A)财务 (B)学习与成长 (C)客户 (D)内部流程
4.在平衡计分卡中，成本属于（ ）角度的指标。 (A)学习与成长 (B)财务 (C)内部流程 (D)客户
5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。 (A)财务 (B)客户
(C)内部流程 (D)学习与成长
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