诚信经营勇于担当

诚信经营，勇于担当——中青旅诚信事例选编

人无信不立，业无信不兴，诚信乃企业之本。中青旅控股股份有限公司（以下简称“中青旅”）自1997年成立以来，始终坚持对内讲规范，对外重诚信，奉行“做规范很吃力，做规范不吃亏”、坚守诚信规范正道经营理念。因为规范和诚信，中青旅赢得了消费者口碑，获得较高社会信誉度：中青旅成为北京市首批5A级旅行社、目前也是是唯一一家获得两个“北京市5A级旅行社”称号旅游企业；是国家质量监督检验检疫总局与国家旅游局首批评定“全国旅游服务质量标杆单位”。

2014年，公司荣获《新京报》 “中国旅游总评榜?北京榜”“消费者满意度最高品牌旅行社奖”；在由《北京青年报》、《法制晚报》以及《TOP时空》联合主办“3.15旅游行业颁奖典礼”上荣获最高奖——“读者信赖旅游品牌”奖；在世界品牌实验室发布2014年中国500最具价值品牌评选中，“中青旅”品牌价值为116.8亿人民币，并连续多年荣列《财富》杂志评选“亚洲品牌500强”、“中国品牌500强”、“中国企业500强”；在由京华时报主办“2011首届京华旅游新榜样——北京人最钟爱旅游品牌颁奖盛典”中，中青旅荣获“北京人最钟爱旅游品牌——诚信奖”；在由

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中国电子商务协会开展“中国互联网电子商务诚信示范企业推进活动”中，中青旅被授予“诚信示范企业及诚信示范单位”称号；在由《参考消息》主办读者评选活动中，中青旅荣获“2012年最具诚信旅行社品牌”。在中央电视台焦点访谈“诚信赢得市场”专题中，中青旅作为旅游业唯一一家正面典型企业被广泛报道，公司同时也是北京纳税信用A级企业。

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回顾发展历程，中青旅将顾客、股东放在首位，将诚信根植于心，使“诚信经营，勇于担当”成为公司法宝之一。

健全承诺机制 保障顾客权益

公司历来注重保障客户切身利益，而旅行中突发事件，则是考验旅游企业社会责任和品牌声誉最好标杆。针对旅游过程中不可预测天灾人祸，为給游客一个定心丸，增加旅游者安全感，让旅游者在出发前、在旅途中真正能放心旅游、安心度假，中青旅针对旅行中突发事件都做出了详细承诺，如对于未出发团队建议客人改期或改变行程，对不愿意改期或改变行程客人全额退款；对于已经出发在途客人，未发生旅游费用予以退还，为保障客人安全发生合理费用如超出已经收取旅游费用，由中青旅承担；此外对于所有参加中青旅出境旅游团客人，由于本人原因被拒签而不能出行客人，则只收取签证费等，并公开向社会公布。

同时，在旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素中，购物成为诟病最多内容，针对这一现象，中青旅对出境旅游购物问题做出承诺，同样对社会公布，接受监督：如客人在中青旅出境旅游行程中标明、并由领队、

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