2）微笑的要领
3）带着微笑出现在顾客面前 3、微笑的训练
1）他人诱导法 2）情绪回忆法 3）口型对照法 4）习惯性微笑 5）牙齿暴露法
第四讲：星级酒店员工服务技巧培训 1、倾听——先让对方说，自己听明白
2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放 3、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜 4、灵活——服务一定是个性化的 5、确认——不因为经验丰富而过与自信
第五讲：星级酒店员工职业化形象礼仪 1、基本仪容礼仪 2、服饰礼仪规范 3、配饰礼仪要求 4. 优雅的形体礼仪规范
酒店员工的举止要求：轻、稳、正原则 站姿、坐姿、走姿的要领与训练
鞠躬的要领与训练 5、其他身体语言的训练
递物、接物、手势的运用要领与训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 6. 行姿礼仪 （1）陪同引导 （2）上下楼梯 （3）进出电梯 （4）进出房门
第六讲： 星级酒店员工的语言魅力 1、语音语调语气音量的把握
2、待客三声：来有问声，问有答声，走有送声 3、规范礼貌用语与禁忌语 4、真诚的赞美 5、善于利用态势语言 表情、眼神的修炼 6、成功沟通中的角色把握
第七讲：星级酒店员工沟通技巧培训 1、有效沟通的三要素 2、工作沟通的障碍和常见问题
3、有效沟通的要点
4、如何与不同类型的同事进行沟通 5、怎样与上级沟通 6、怎样与同级沟通 7、怎样与下属沟通 8、怎样与客户沟通 9、人际关系协调方法
第八讲：礼仪五步训练法——持续提升追求完美 1、看——观察顾客的技巧 2、听——拉近和顾客的关系 3、笑——微笑的魅力 4、说——顾客更在乎怎样 5、动——运用身体语言的技巧
晏一丹老师认为微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，
保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。更多详情登陆http://www.jiudianpeixun.org 星级酒店微笑服务培训预约电话：0371-53767887/13253661521
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