从“家长要求给孩子换班”说起

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从“家长要求给孩子换班”说起

作者：徐君

来源：《山西教育·幼教》2019年第12期

作为园长，我接到了“要求给孩子换班”的家长来电，在家长处于愤怒而急切的投诉当口，我通过与当事老师溝通、给家长答复，既清晰地了解了事情的真相，又有效地解决了问题。矛盾解除以后，我没有满足于一件事的圆满，开始反思总结经验教训，梳理具体的方法策略，形成理性的思考。持续关注事件中幼儿、教师、家长的可持续发展，真正将落脚点放在“人”的发展，而非“事”的完成，提取事件中的资源，推动全园开展“触类旁通”式的研究。 一次投诉

一天，我接到中班某男家长的电话，强烈要求给孩子换班。当时家长主要反映了该班班主任杭老师的情况，说杭老师有偏见，歧视他的儿子明明，从老师在家长群中发送的影像资料中能够看到，明明总是坐在角落里。说杭老师还不尊重家长，近期把明明的母亲从班级QQ群中删除了，他本人，即明明的父亲接送孩子的时候也发现杭老师对他爱理不理的。电话中，明明父亲很愤怒，并反复强调要求给孩子换班。

针对明明父亲的诉说和要求，我语气诚恳地说：“非常感谢您信任我，向我及时反映情况，跟我说出心中的想法。”顿了一下，我继续说：“杭老师平时工作是认真负责的，历来在家长中的口碑都不错，应该不会歧视孩子，因此我要深入了解事情的来龙去脉再与您沟通。但不管如何，杭老师如果真的把您的妻子从家长群中删除，行为确实不妥当，我首先代表幼儿园向您道歉。请让我了解清楚具体情况，我们再坐下来面对面交流，好吗？”明明父亲说：“园长，直接换班吧，我们不想孩子继续留在杭老师班级里。”听他坚持，我说：“杭老师有十多年班主任工作经验，她工作有思路、有方法，全园教师都比较认可她。你们之间如果有误会，那一定能通过沟通解决，如果杭老师有问题，她也一定会认真面对的。”明明父亲沉默了，最后，我说：“请您相信我，我们一起来面对和解决，实在解决不了，再考虑换班，好吗？”明明的父亲同意了。 面对与解决 1.与教师面对面

接到明明父亲电话的当天傍晚，我请杭老师到办公室交流，向她陈述了明明父亲所反映的情况，但没有告诉她家长提出的换班要求，为的是让她直面问题，避免压力过大和对家长产生怨恨情绪。杭老师说：“明明日常表现出多动的特点，集体活动中经常干扰周边的孩子，为此，我们在集体教学环节总是安排他坐在第一排的第一个座位，一是可以减少他对其他孩子的影响，二是方便老师与之互动和引导。以前，当我们把孩子们活动的影像资料发到群里后，家