2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购
需要1个工作日。
2．
按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范
围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】
3．
基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
4． 行为。
银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的
5．
消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而
对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
6．
消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购
买与否，并签名确认。
7．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和
(密码重置)手续费。
8．
银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员 (知其职、尽其责)，构建无
缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
9．
商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应
当至少保存(2)年备查。
10．
(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融
衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
11．
目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前
预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
12．
国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处
于持续增长之中。
13．
人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国
家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
14．
银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服
务的透明度。
15．
营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务
的基本需要。
16．
银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
17．
消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预
留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
18．
关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除
(小额)账户管理费等银行服务费用。
19．
银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合
理的规定。
20．
澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革
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