数字化城市管理系统建设方案

数字化城市管理系统建设方案

1.2.5 业务应用系统技术要求 1.2.5.1网格化数字城管管理系统 1.2.5.1.1无线数据采集子系统

系统主要功能要求：

1. 无线传输功能，利用无线通信网向监督中心报告城市管理的现场相关信息：包括文字、声音和图片,也可传送影像信息；

2. 能接收并回复监督中心发出的问题任务指令，记录最近上报的问题和任务信息，并标记报送状态；

3. 编码信息、单元网格信息和部件信息等地图标注和地图数据自动同步；

4. 具有嵌入式地理信息系统，同时支持卫星影像图和矢量图，并能进行人工位置精确修正；

5. 能够利用无线LBS定位系统或GPS导航定位系统进行位置定位，为监督中心提供监督员所在位置及其移动轨迹数据；

6. 能够利用无线通信网进行话音通信，数据通信，短消息通信；

7. 为无线数据采集系统提供地理编码查询、数据同步、无线定位、信息通知服务。

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1.2.5.1.2呼叫中心受理子系统

呼叫中心是城市管理监督中心下设的联系内外各部门和社会公众的窗口。呼叫中心的主要工作是受理来自城市管理监督员和社会公众的城市管理问题，然后对问题进行核实，记录问题发生的位置，问题确认后启动处理流程。呼叫中心受理城市管理问题分为：社会公众举报、内部自查和监督上报。 1、“社会公众举报”系统功能要求：

a) 电话方式受理：电话座席录入投诉电话信息，向监督员发出核实、核查指令，由系统进行后续流程处理； b) 网上投诉受理：网络座席录入投诉信息，向监督员发出核实、核查指令，由系统进行后续流程处理； c) 来访登记受理：接待员将来访投诉信息录入系统，由系统进行后续流程处理。 2、监督中心系统功能要求：

a) 能根据上报问题信息中的坐标信息，在地图中自动标定问题发生位置；

b) 能通过登记的问题位置描述，在地图中搜索并定位到问题发生位置；支持部件辅助定位和参考点定位； c) 具备向监督员发送任务命令功能； d) 具备接收监督员核实、核查信息功能；

e) 能够与协同工作子系统进行数据交互，向协同工作子系统自动报送任务数据；

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f) 具备基础地理信息、地理编码信息、单元网格信息、事件和部件问题信息等的地图显示和区域选择查询功能； g) 能够同时支持卫星影像图和矢量图，并能灵活控制图层。 h) 具备新问题等信息实时提示功能；

i) 能够查询当前在岗监督员分布情况，和某个监督员的巡查轨迹；

j) 具备不同城市管理问题和不同工作方法的处理承办时限的配置管理功能。

1.2.5.1.3协同工作子系统

协同工作子系统应实现城市网格化管理的办公自动化，包括图片、文字、表单、业务数据管理一体化，实现基于工作流的监督中心、指挥中心、各专业部门之间协同工作，实现城管执法局基于工作流的广告审批、临时摊点审批、渣土审批和其他辅助办公功能等办公自动化，具有良好的适应性、良好的扩展性和免维护性。

系统主要功能要求：

1. 具备城市管理问题查询功能；

2. 实现问题信息、地理信息关联和一体化管理功能； 3. 与无线网实现信息实时传递和在线通信功能；

4. 基础信息、地理编码信息、单元网格信息、部件信息、问题信息等地图显示、查询、量算、统计功能；

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5. 工作表单填写、查询、打印功能； 6. 业务信息统计和查询功能； 7. 向监督员发送任务提示的功能；

8. 不同工作流，不同工作任务的访问权限控制功能； 9. 权限的临时授权和授权回收功能； 10. 支持自定义的工作日历；

11. 支持超时检测，自动提升，具有和业务应用功能集成的能力；

12. 实现网络会议功能，具备多个会议的召集、召开、自动签到和会议记录生成功能。

13. 实现辅助办公功能，具备日程管理、点到点消息（包括网络和无线）、电子地图（包括搜索、漫游）等功能。 1.2.5.1.4城市部件自主采集更新子系统

城市部件在线自主采集更新系统基于B/S结构，用于在线修改城市部件信息。

系统的主要功能要求：

1. 基于WebGIS的部件浏览工具；

2. 根据用户选择的部件类型，自动调用相应的部件专题图显示；

3. 为了方便用户迅速到达到所要查询的地理位置，系统应提供多种定位方式，包括影像图参照定位、定点漫游、坐标