电脑售后服务管理系统

摘要：

电脑售后服务管理系统可以为企业客户服务提供有效的管理，记录客户问题及解决过程，其内容有对系统的概要设计亦即对系统的总体设计和系统需求分析，在工作框架的设计中具体介绍了使用到的所有模块，具体设计中包括问题类别设置、问题级别管理、客户信息管理、问题管理、客户服务调查、问题分配管理、工作记录管理、常见问题管理等主要功能。

系统设计采用Visual Basic 6.0、ADO数据库访问技术和SQL Server数据库软件作为主要的开发工具。运用VB完成了程序的界面设计及主要功能的具体实现；用SQL Server完成了数据库的具体设计；然后用ADO数据库访问技术将二者连在一起。

关键词：电脑售后服务；数据库；Visual Basic；

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目 录

1. 开发工具简介 .......................................... 4

1.1 VB简介 ............................................................................................................. 4

1.2 ADO数据访库技术 ........................................................................................... 4 1.3 SQL Server简介 ............................................................................................. 5

2. 系统分析与总体设计 .................................... 5

2.1 系统需求分析 .................................................................................................. 5

2.2 系统体系结构设计 .......................................................................................... 6 2.3 所需的实用技术 .............................................................................................. 8 2.4 数据库结构设计 .............................................................................................. 8

3. 设计工程框架 ......................................... 11

3.1工程中的模块 ................................................................................................. 11

3.2 添加类模块 .................................................................................................... 12

3.2.1 BaseInfo 类 ....................................................................................................................... 12 3.2.2 StrvProblem类 .................................................................................................................. 12 3.2.3 SrvDespatch类 .................................................................................................................. 12 3.2.4 SrvTask类 ......................................................................................................................... 12 3.2.5 SrvInvestigate类 ............................................................................................................... 12 3.2.6 SrvFaq类 ........................................................................................................................... 12 3.2.7 Users类 ............................................................................................................................. 13

4. 登录模块及系统主界面设计 ............................. 13

4.1 设计登录窗体 ................................................................................................ 13 4.2 设计主界面 .................................................................................................... 13

5. 基本信息管理模块设计 ................................. 14

5.1 设计问题类别信息管理窗体 ........................................................................ 14

5.2 设计问题级别信息管理窗体 ........................................................................ 16 5.3 设计支行信息管理窗体 ................................................................................ 16 5.4 在主界面中增加设置代码 ............................................................................ 16

6. 售后服务管理模块设计 ................................. 16

6.1 设计客户问题编辑窗体 ................................................................................ 16

6.2 设计客户问题提交窗体 ................................................................................ 17 6.3 设计客户问题管理窗体 ................................................................................ 18 6.4 设计客户服务调查编辑窗体 ........................................................................ 20 6.5 设计客户服务调查管理窗体 ........................................................................ 20

7. 工作任务管理模块设计 ................................. 21

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7.1 设计问题分配信息编辑窗体 ........................................................................ 21 7.2 设计问题解决描述编辑窗体 ........................................................................ 22 7.4 设计工作记录编辑窗体 .............................................................................. 23 7.5 设计工作记录管理窗体 .............................................................................. 23 7.6 设计常见问题管理窗体 .............................................................................. 24

8. 用户管理模块设计 ..................................... 24

8.1 设计用户信息编辑窗体 ................................................................................ 24

8.2 设计用户管理窗体 ...................................................................................... 25 8.3 在主界面中增加用户管理代码 .................................................................. 25

参考文献 ................................................ 26

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