公司食堂满意度调查分析报告

公司食堂满意度调查分析报告

为了使大家可以得到更好的餐饮服务，改善食堂质量，提高员工满意度，特制作了《公司食堂满意度调查问卷》。该调查问卷共发放问卷 40 份，共回收问卷 36 份，回收率 90%，其中有效问卷 36 份，有效率 100%。以下对该调查问卷进行分析：

1. 总体上员工对食堂的满意度

在“非常满意”与“满意”这两项的调查结果合起来占比为 81%，而“非常不满意”为 0%，实属少见，“一般”选项占比为 19%，由此可见，员工总体上对食堂的整体服务满意度较高，表达出员工对食堂日常餐饮工作的认可，仅个别方面有待提高。

2. 受调查人员在公司就餐情况

从数据表可看到，在受调查人员中仅有 5.56%的人群每周低于 3 次在饭堂就餐，而其余高达 94.44%的人群都有不同程度在饭堂就餐的经历，由此可见，此次调查的可信性极高。此表同时值得注意的是，员工午餐在饭堂就餐的占到了94%，而晚餐在饭堂就餐的只有 6%，在如此强烈的对比之下，调查人员线下进行了非正式的访谈，员工基本上一致反映中午为了可以有时间午休，晚上则需要回家与家庭其他成员共进晚餐，所以才仅在中午选择在公司食堂用餐。

3. 员工对食堂就餐环境的评价

从上述数据可知，员工对食堂就餐环境评价大部分集中在“满意”这个选项， 由此可见，员工对此评价较好，但值得注意的是“非常满意”仅占 17.65%，说明还有一些需要改善的地方。

4. 员工对食堂工作人员个人卫生习惯的评价

从上述数据表可知，“非常满意”与“满意”两个选项的结果合起来达到了 97%，认为“不满意”的占比仅为 3%，员工普遍认可食堂工作人员个人的卫生习惯，并且在食堂工作的员工，我司都要求每年进行健康检查并办理健康证，确保身体没有传染性疾病，食堂服务人员卫生习惯方面的工作得到了广大员工的认同。

5.员工对食堂菜品搭配满意度的评价

从上述数据表可见，“非常满意”与“满意”两个选项叠加起来占比仅为 45.95%，而“一般”类选项却高达 54.05%，据线下非正式的访谈可知，部分员工表示希望增加蒸菜样品，希望能提升粗粮的品质，建议提供当季菜品、保证菜品新鲜度、提高例汤质量。

6.关于食堂菜品更新情况的评价

从上述数据得出，食堂饭菜种类“不满意”的选项为 0%，选择“一般”的为 20%，选择“非常满意”、“满意”的员工占比合计为 80%，员工一致认为食堂饭菜种类还算可以，部分员工建议菜品少些油腻、保持清淡。

同时，本次调查发现较受员工喜欢的样品依次为：土豆烧牛腩、肚片、肉饼蒸蛋、蒸排骨、青椒炒肉等。

7.对食堂工作人员服务态度的评价

从上述数据得出，占比 79.92%的员工对食堂工作人员的服务态度表示满意， 不满意率为 0%食堂工作人员的服务态度得到广大员工的认可。

8.员工对排队很久，轮到自己时已没有饭菜情况频次的评价

从上述数据得出，只有 66%的员工偶尔遇到饭菜不足的情况，34%的员工从未遇到此类情况，员工建议食堂是否可以在十二点三十分再结束午餐供应，避免偶尔工作出现加班后来到饭堂已停止午餐供应。

9. 员工对食堂米饭口感的评价

从上述数据得出，认为米饭口感不错的员工为 62.16%，认为米饭口感一般的为 32.43%，据线下非正式的访谈可知，部分员工表示希望米饭不要太过粘粘。

10.员工对伙食份量是否足够的评价

从上述数据得出，有 58.33%表示满意，5.56%选择非常满意，有 25%的人群选择了“一般”，“不满意”的选项有 11.11%的员工选择此项进行评价，从数据得出还是有一部分员工对食堂伙食份量感到不足，建议食堂根据实际情况适当进