销售用语集 第 1 页 共 28 页
创作编号：
GB8878185555334563BT9125XW 创作者： 凤呜大王*
恋爱式销售关键要点
传统销售模式是以产品为中心 恋爱式销售模式是以顾客为中心 先解决导购与顾客的关系 再解决产品与顾客的关系 语言部分：7% 面部表情：38% 肢体动作：55%
非语言部分包括：面部表情、肢体动作、语气语调 鼓励试穿：语言+行为 销售中无声语言五要决 ? 重视眼神交流 ? 丰富面部表情 ? 放大肢体动作 ? 增加肢体接触 ? 缩短肢体距离
销售用语集 第 2 页 共 28 页
三大销售氛围及应对方法 ? 淡场时要营造 ? 中场时要打透 ? 旺场时要控制 旺场时销售要决 ? 顾客类型：有效顾客 ? 推荐商品：顾客选择 ? 连带件数：不宜太多 ? 成交速度：快速成交 最强店铺三要素 ? 店铺氛围靠营造 ? 团队战术靠设计 ? 店员技巧靠训练 及时调整很重要
? 信心、情绪、角色战术、技巧、分析 导购之间如何配合 ? 淡场时全场配合 ? 中场时相互呼应 ? 旺场时店长把控 销售从聊天开始 如何与顾客聊天 ? 聊到顾客多赞美
销售用语集 第 3 页 共 28 页
? 聊到家人多希望 ? 尽可能的找共同点
如何面对不自信的顾客：把顾客的负面思维转变为正面思维 如何解除异议
? 金三顺：点头、微笑、说是的 ? 先跟后带：认同、理解、同理心
是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉。 三夸法
? 夸顾客、夸产品、把顾客和产品一起夸，描绘两者合一的美好生活场景。 ? 成交话术
我很负责任的告诉你，这款衣服很适合你，走出这个门，你就是我们品牌的形象代言人，我一定会对你的形象和品牌形象负责任的！请你相信我！ 三次成交
? 第一次：成交顾客从试衣间出来立即赞美马上成交 ? 第二次：顾客有顾虑的时候解除顾虑放大价值再次成交 ? 第三次：顾客再顾虑的时候所有导购放大价值三次成交 ? 第三次成交状态要大于第二次，第二次成交的状态要大于第一次。 销售是信心的传递 销售是情绪的转移
销售用语集 第 4 页 共 28 页
创作编号：
GB8878185555334563BT9125XW 创作者： 凤呜大王*
销售就是所有导购不断的培养正能量去对抗顾客负能量的过程 成交不仅仅是技巧的表现，更是信心与能力的表现。 我们需要销售技巧，我们更需要信心和勇气
信心和勇气比销售技巧更重要
销 售 用 语
销售用语集 第 5 页 共 28 页
集
你们家的衣服不好看
是的，世界上找不到一件完美的衣服，但是，您让我们的衣服变得更完美！ 试穿话术
? 逛街不一定要买衣服，但一定要试衣服、并享受我们对你的服务
? 这款衣服昨天才到的，今天才挂出来，您是第一个试穿的人，您气质、身材这么
好，一定要让我们饱饱眼福
? 您一定要穿上我们这款衣服照一下我们这个镜子，这可不是一般的试衣镜，是大
师开过光的风水镜，男人照了越来越英俊，女人照了越来越漂亮
您买的不是衣服，而是投资
相关推荐：
loading