图书馆文明服务公约
一、图书馆是宣传和建设社会主义精神文明的重要阵地，全馆工作人员都应爱国、
爱校、爱馆，忠诚图书馆事业，遵守社会公德，讲究文明礼貌，成为体现社会主义精神文明的表率。
二、树立读者第一，服务第一思想，全心全意为教学、科研及全校师生提供高质
量的文献信息服务。
三、严格遵守图书馆规章制度，工作期间，应衣着整洁、仪容端正、精神饱满、
举止文明、态度大方。本馆要求读者进馆在仪表、举止上必须做到的有关规定，本馆工作人员必须率先模范执行。
四、严格遵守作息时间。所有服务口都应让读者充分、有效地利用各种服务项目，
各借（阅）室及服务窗口不得擅自推迟开门，提前关门。
五、坚守岗位，忠于职守，工作时专心致志，不上网聊天、玩游戏，不说笑打闹，
不吃零食，不干私活，不擅离岗位，一般不会客。
六、接待读者主动、热情、诚恳、耐心，有礼貌，尽力解决读者的疑难问题，满
足他们的需要。要尊重读者，切忌低头干事，对读者不理不睬。不应对读者评头品足。
七、解答咨询，要耐心细致，有问必答，不怠慢，不急燥。读者问话时要注意倾
听，一时回答不了的问题，不能用\我不知道\应付读者，要提供进一步咨询的部门或途径。
八、要模范地执行图书馆自身的规章制度，不利用工作之便超量超期借阅书刊，
更不得在书刊采编、加工、典藏、入藏各个环节上私自挪用。所有工作人员借阅文献都必须同读者一样办手续。
九、接待来馆参观的来宾，应主动问好，热情接待，礼貌迎送。
十、要虚心听取读者意见，不得与读者争吵。工作中出现差错，应主动向读者道
歉。对违反馆纪、馆规的读者，要耐心教育，以理服人，以情感人，在批评教育基础上按有关规定处理；遇有本部门解决不了的问题时应及时与办公室或业务部取得联系，直至上报馆长。
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